VIP Malatyalı Kupon Kullanımında Sistem Hatası Ve Çözüm Talebi

Obilet uygulamasını kullanıyorum. Vip Malatyalılar firmasından kampanyalı bir bilet aldım ve kampanya gereği 200 TL’lik kupon, bir sonraki 1.000 TL üzeri seyahatte kullanılmak üzere adıma tanımlandı. Kupon kodu ve bilgilendirme mesajı telefonuma iletildi. Kampanyada belirli firma ve asgari tutar şartı olduğu belirtilmişti, ben de bu şartları sağlayarak kullanmak istedim.

19.08.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Kayseri–İstanbul seyahati için, 24.08.2026 tarihli saat 01.30 otobüsünde 1.850 TL tutarında bilet almaya çalıştım. Kendi adıma, kampanyada geçen ilgili firmayı seçerek ve asgari tutar şartını sağlayarak kupon kodunu girdim. Buna rağmen uygulama, ekte yer alan “Girilen kupon kodu rezervasyonunuzda kullanılamamaktadır. Kupon kurallarına uygun bir rezervasyon ile işlem sağlayabilirsiniz.” şeklinde bir hata mesajı verdi ve kuponu kullanmama izin vermedi.

Kupon kodunu hem kopyala–yapıştır ile hem de tek tek yazarak denedim, hiçbirinde sonuç alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kodda hata olabileceğini söyleyip önce kopyala–yapıştır yapmamı, sonrasında da tek tek girmemi önerdiler, ancak her iki yöntemde de aynı hata devam etti. Sorunu çözemeyince sanal destek hattına yönlendirdiler, ancak sanal destekte de aynı kısır döngü yaşandı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Puan ve kampanya avantajı nedeniyle tercih ettiğim bu firmada, hak ettiğim 200 TL’lik kuponu kullanamadım ve bu durum mağduriyet yarattı. Kupon kampanyasına dair tüm şartlara uygun işlem yapmış olmama rağmen sistemsel veya tanımlama kaynaklı bir hata nedeniyle faydalanamamamı kabul etmiyorum. Kuponumun şartlara uygun olarak tekrar aktif hale getirilmesini ve aynı tutardaki indirim hakkımın tarafıma tanınmasını, gerekiyorsa bu işlem için yeni bir kupon kodu oluşturulmasını talep ediyorum.