İlgisizlik Ve Yanlış Bilgilendirme Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Vıp Güzellik Merkezi yetkililerine,

Bir süredir merkezinize lazer işlemi için geliyorum. Daha önce farklı yerlerde de bu hizmeti aldım, dolayısıyla kıyaslama şansım var. Ne yazık ki merkezinizde hem ilgisizlik hem de sorumsuzluk yaşıyorum. Son randevumda aranmadığımı belirttiğim halde, aranmış olduğum söylendi. Ancak sonrasında telefon numaramın sisteme yanlış girildiği ortaya çıktı. Lazer paketiniz bitmiştir diye cevap aldım sisteme bile işlenmemiş Buna rağmen çözüm sunmak yerine, bana Siz de not tutun denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Ben de hizmet sektöründe çalışan biri olarak, bu tarz bir üslup ve yaklaşımı asla doğru bulmuyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir merkezin, iletişimden randevu organizasyonuna kadar daha özenli ve çözüm odaklı hareket etmesini beklerdim.

Bilginize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.”