Vıp Arda Tur Şoförlerinin Tax Free İşlemi Sırasında Yolculara Yönelik Tehdit ve Kaba Davranışı

08.10.2026’yı 09.10.2026’ya bağlayan gece, Arda Tur firmasına ait, kalkış saati 23:59 olan ve Yunanistan Selanik’ten İstanbul’a giden otobüse bindim. Otobüs, şoförlerden birinin yolcu olmayan genç bir yabancı kadınla telefonunu kurcalayıp gereğinden fazla samimi şekilde ilgilenmesi nedeniyle yaklaşık 15 dakika rötarlı hareket etti. Gençtir, olabilir diyerek bu gecikmeye o anda ses çıkarmadım.

Sınırda Tax Free işlemi yaptırmak istediğimi belirttiğimde aynı şoför, bana bağırarak “Tax Free yok” şeklinde kaba bir üslupla karşılık verdi. Bunun yasal hakkım olduğunu söylediğimde, yanımızdaki Yunan görevli benim ve ablamın pasaportlarını alıp işlemlerimizi önceden hazırlayarak hızlandıracağını ifade etti. Ancak daha sonra pasaportlarımızın şoförde olduğunu ve hiçbir işlem yapılmadığını fark ettim. Pasaportlarımızı geri istediğimde, orada bekleyeceğimizi anlayınca ve diğer yolcular da olan biteni fark edince pasaportlarımızı teslim etti.

Ardından Yunan görevlinin yanına gittiğimizde, kendisine bizim Tax Free işlemi yaptırmayacağımızın söylendiğini öğrendik. Yanlış bilgilendirildiğini anlayınca görevli haklı olarak sinirlendi. Firma adını söylemek istediğimde bu kez ikinci şoför araya girip sözümü kesti. Sonuçta, bütün bu engellemelere rağmen Tax Free işlemlerimiz sadece iki dakikada tamamlandı.

Belgelerimi ilgili kutuya kendim bırakmak istediğimde bu kez ikinci şoför devreye girerek faturalarımızı istedi. Evrakları kendim teslim etmek istediğimi söylememe rağmen ısrar etti ve hızlı davranmazsak bizi otobüste bırakacağını söyleyerek açıkça tehdit etti. İşlemler iki dakikada bitmiş olmasına rağmen, sırf yasal hakkımı kullanmak istediğim için bu şekilde baskı görmem hem yolcu olarak onur kırıcı hem de güven sarsıcıydı.

Yolcu olmayan bir kadın için 15 dakika bekleyebilen otobüsün, Tax Free gibi yasal bir hakkı kullanmak isteyen yolcuları geride bırakmakla tehdit etmesi kabul edilemez. Yunan görevli işlemlerimizi kolaylaştırmaya çalışırken, kendi ülkemizin firması olan Arda Tur’un çalışanlarının önümüze engel çıkarması ve yanlış bilgilendirme yapması utanç vericidir. Bu yolculukta koltuk numaram 34, PNR numaram ise 5042420’dir.

Arda Tur yönetiminden, yaşanan bu olayın detaylı bir şekilde araştırılmasını, ilgili şoförler hakkında gerekli disiplin ve yaptırım süreçlerinin işletilmesini ve şikayetime somut, açıklayıcı bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Şikayetimin genel ve kalıplaşmış ifadelerle geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hiçbir yolcu, yasal hakkı olan Tax Free işlemini yaptırmak istediği için bağırılmamalı, engellenmemeli ve geride bırakılmakla tehdit edilmemelidir.