Yanlış Model Ve Renk Gönderilen XXL Skull Deri Ceket İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Vintage rtl isimli markanın vintagertul.com.tr adresli internet sitesinden Skull deri ceket 1970 modelini XXL beden olarak 5.999 TL fiyattan sipariş verdim. Sitede aynı isimle üç farklı ürün bulunuyordu ve ben özellikle stokta bulunan, istediğim modeli seçip siparişimi buna göre oluşturdum.

24 Ekim 2026 tarihinde elime ulaşan ürün, sipariş verdiğim ceketle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Modeli de rengi de farklı bir ürün gönderilmiş. Üstelik benim sipariş verdiğim sırada, satın aldığım ceketin XXL bedeni sitede stoktan kaldırılmış olmasına rağmen, bana gönderilen ürünün ise zaten önceden stokta olmayan, tükenmiş olarak görünen ürün olduğunu sonradan fark ettim. Yani stokta olmayan başka bir model gönderilmiş durumda.

Bu alışverişi ailemden birinin kartı üzerinden yaptığım için sipariş veya müşteri numarasına şu an ulaşamıyorum. Ancak sitedeki ürün sayfalarının ekran görüntüleri elimde mevcut. Firma, internet sitesinde ürünlerinde iade olmadığını yazmış; fakat zaten istediğim model gönderilmiş olsaydı iade etmek gibi bir düşüncem olmayacaktı. Hatalı ve farklı ürün göndermelerine rağmen sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemeleri kabul edilebilir değil. Firmanın yaptığı bu hata yüzünden giymeyeceğim bir cekete bu kadar para ödemek istemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak iki gündür hem mail hem de sitelerindeki iletişim adresi üzerinden kendilerine ulaşmaya çalışıyorum, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Firmanın, sipariş verdiğim Skull deri ceket 1970 modelini, seçtiğim XXL beden ve doğru renk/model ile göndermesini ve yanlış gönderilen ürünün kargo bedeli dahil olmak üzere ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, firma hakkında gerekli resmi mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.