Sipariş Verilen Kupaların 6 Ay Geçmesine Rağmen Gönderilmemesi Ve İletişimsizlik

Kiel Seramik, eski adıyla Vina Seramik’in kendi internet sitesi üzerinden 9 Haziran 2025 tarihinde toplam 16 adet kupa satın aldım. Bu kupaları hediye olarak almıştım; ancak üzerinden 6 ay geçmiş olmasına rağmen ürünlerin hiçbiri tarafıma gönderilmedi ve hediyeleri veremediğim için karşı tarafta çok mahcup duruma düştüm.

73841 numaralı siparişime ait olarak en son Temmuz ayında 'Kargo yola çıkmaya hazır' şeklinde bir mesaj aldım. Fakat ne kargo gönderildi ne de sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 675 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sistemlerine üye olurken adres ve iletişim bilgilerimi de eksiksiz olarak girdim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak markaya defalarca kez Instagram DM, mail ve diğer iletişim kanallarından ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Buna rağmen marka sosyal medyada hâlâ düzenli olarak hikâye ve gönderi paylaşmaya devam ediyor, fakat mesajlarıma kesinlikle cevap vermiyor.

Kiel Seramik’in, eski isimleri de dahil olmak üzere sistemlerinde geriye dönük sipariş kayıtlarına bakarak 73841 numaralı siparişimi incelemesini, ödemesini yaptığım 16 kupanın acilen tarafıma gönderilmesini veya karşılığında ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.