to read complaints and reviews, or file yours.Villa Sepeti Mağduriyeti
Merhaba Villa Sepeti internet sitesinden villa any more adlı Antalya Kalkan bölgesi Çavdır köyünde bulunan villayı 1 Temmuz - 7 Temmuz arasında kiraladık. Bölgeye vardığımızda villa sahibini aradık ve bize konum attı. Konuma gittik, ancak kiraladığımız villa olmadığını söyledik. Villa sahibi yanlışlık olduğunu ve iki villası olduğunu, bizi yanlış villaya getirdiğini söyledi. Sonra bizi asıl kiraladığımız villaya getirdi. Bu yanlışlık yüzünden 20 km fazladan yol geldik ve zararımızı karşılamadı. Villaya saat 4 gibi giriş yaptık. Odamızdaki tuvaletler temiz değildi. Mutfak malzemelerinin tamamını bulaşık makinesine koyup kullanmadan önce hepsini yıkadık. İkinci gün odamızdaki klima su damlatmaya başladı ve bütün oda su içinde kaldı. Halılar su içindeydi. Ev sahibini aradık, biriyle geldi ancak o gelen kişi klimanın yanlış bağlandığını söyledi ve müdahale edemeyeceğini belirtip gitti. Klima 2 taraftan duvardan aşağı su akıtıyor ve bütün oda su doluyor. Zemin fayans olduğu için kayma riskimiz var. Gece lavaboya kalktığımızda düşme riskimiz var ve hamile olduğum için bu benim için büyük bir risk. Ayrıca klimadan elektrik kaçağı olma ihtimali de her an var. Bu durumu ev sahibi ve evi kiraladığımız acenteyle görüştüğümüzde, klimanın altına kova koyun diye saçma bir çözüm önerdiler. Tatilimiz baştan beri sorunlarla geçti ve paramızın iadesini istediğimiz halde çözüm sunmuyorlar.
Merhabalar; Öncelikle misafirimiz ile tatil başlangıç süresinden 1 gün sonra memnuniyet araması yapılmıştır. Bu aramada villada temizlikte gözden kaçan alanların olduğunu belirtmiştir. Bu konuya istinaden ev sahibi ile görüşülmüştür. Misafirlerimiz 3 Temmuz tarihinde klima ile ilgili problem olduğunu ve çıkış yapmak istediklerini belirtmiştir. Bu konu ile ilgili misafirlerimiz ve ev sahiplerimiz ile yapılan sözleşmeler gereği 24 ile 48 saat süre içerisinde ev sahiplerinin sorunu çözme süresi mevuttur. Ev sahibimiz bu sorun üzerine yetkili servisten randevu oluşturmuştur. Misafirlerimiz 4 Temmuz günü sabah saatlerinde çağrı merkezimiz ile yapmış olduğu görüşmede çıkış yapmak istediklerini belirtmiştir. Bu süreç içerisinde misafirimize yardımcı olabilme adına çıkmak istediklerin dolayı kiralama yapmış oldukları tarihler satışa açılmıştır. Misafirlerimizin çıkışı sonrası 5 Temmuz'da bölge ofisimizden yetkili arkadaşlarımız eşliğinde, yetkili servis tarafından yapılan kontrolde klimanın soğutmasında bir sorun olmadığı, sıcak-soğuk programlarının çok fazla değiştirilmesinden dolayı su kaçırıldığına dair bilgi verilmiştir. Ayrıca klimanın kullanımında bir sorun oluşmamıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, VİLLA SEPETİ
