Açık Bilet Hakkım Olmasına Rağmen Seyahat Edemiyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

31 Ekim 2025 tarihli Mersin–Bodrum otobüs biletimi Villa Seyahat’in kendi web sitesi üzerinden, kredi kartı ile 1.050 TL ödeyerek satın aldım (PNR: NOHT0MT). Firma tarafından sefer iptali gerekçesiyle biletim geçersiz hale getirildi. Süresi dolmadan biletimi açık bilete çevirdim. Müşteri hizmetlerinizden (444 05 33) aldığım bilgiye göre, Kasım ayında seferlerin 25 Ekim sonrası açılacağı belirtilmişti.

Ancak bugün hem Mersin şubenizle hem de merkez hattınızla yaptığım görüşmede, "Kasım ayında seferlerin açılıp açılmayacağı belli değil" ve "Açık biletinizi şu anda kullanamazsınız" yanıtlarını aldım. Herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Bu durum, bilet satış anında vaat edilen hizmetin verilmemesi ve müşteri olarak mağdur edilmem anlamına geliyor. Açık bilet hakkım olmasına rağmen hiçbir şekilde kullanamıyor olmam hayal kırıklığı yaratıyor.

17 Kasım’da Mersin’den Bodrum’a gitmem, 18 Kasım akşamı Bodrum Havalimanı’ndan uçuşum olduğu için zorunludur. Mağduriyetimin giderilmesi için biletimin aynı tutarda başka bir firma seferine aktarılmasını veya ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal yoldan takip edeceğimi bildiririm.