to read complaints and reviews, or file yours.Turbo Pedallı Süpürge İşlevsiz, Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Vileda marka turbo pedallı ürünü 14 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Aldığımdan beri neredeyse hiç verimli çalışmıyor, pedalı tam olarak sıkma yapmıyor ve dönme sorunu yaşıyorum. Ürün görevini yerine getirmediği için kullanım sırasında sürekli zorlanıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine önce Hepsiburada ile görüştüm, ardından Vileda ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor, bu nedenle Vileda’ya ayrıca e-posta ile de ulaştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu nedenle arızalı olduğunu düşündüğüm ürünüm için garanti kapsamında değişim yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi sağlanmasını, 2 yıl garantili bir ürün olarak tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Sayın Müjde Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun için size destek olmak isteriz. Mail attıysanız sonraki süreçte gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Yoğunluk nedeniyle dönüşler 10 iş gününü bulabilmektedir sabrınızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Merhaba, herhangi bir dönüş olmadı 5 gün oldu, olacağını da düşünmüyorum bu şekilde bir teknik sorunu çözme yolu olamaz koskoca Vileda, fahiş fiyatlarla urunu satıyorsunuz ama sonrası mucadele. Kaldı ki iki uc yıl garantisi var deniliyor ve benim kullanıcı olarak hiçbir hatam ya da viledada bir parça kırılması mevcut değil, ve benim uçuncu viledam bu hepsinde sorun yaşadım. Telefonlara cevap verilmiyor, aldığımız satıcı başından savıyor, herkes mail mi kullanıyor sanıyorsunuz da maille dönüş bekleyelim. Ben artık bu mağduriyetten gerçekten çok sıkıldım ya sorunumu çözün ya da Tüketici Hakları'na başvuracağım. Telefon ile dönüş bekliyorum. İyi Günler
Sayın Müjde Hanım, Mutlaka dönüş yapılacaktır garanti süresi içerisinde olduğunuz için incelemeler sonucu değişim işlemi yapılma ihtimali var sabrınızı ve anlayışınızı bekleriz. Şirket politikasından dolayı Vileda müşteri hizmetleri destek hattımız sadece mail üzerinden yürütülmektedir. Telefon hattımız bilge verme ve yönlendirme amaçlıdır, talebiniz mail üzerinden değerlendirilecektir.
