to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Vileda Turbo 2 İn 1 Ürünü İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi
30 Eylül tarihinde Amazon üzerinden Vileda Turbo 2 in 1 ürününü satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 5 kez kullanabildim. Kısa süre önce pedalı kullanırken bir anda pedalın boşa döndüğünü fark ettim ve yaklaşık 10 gündür ürünü hiç kullanamıyorum. Ürün şu anda Kırıkkale Merkez’de bulunuyor.
Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Buna rağmen bu kadar kısa sürede pedal mekanizmasının arızalanması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Amazon’un, 408 327 8110 834 8306 numaralı siparişime ait bu Vileda Turbo 2 in 1 ürününü garanti kapsamında inceleyerek arızalı ürünü yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vileda 2 in 1 Turbo ürününü Ekim ayı gibi Amazon sitesi üzerinden satın aldım. Kısa süre içerisinde kovadaki pedalda sorun yaşadım ve durumu Vileda’ya bildirdim. Benden faturalar ve belgeler istendi, hepsini ilettim. Ardından hasarlı kovayı göndermem talep edildi, ben de kovayı kargoladım.
Kovada yaşadığım sorunun sadece pedaldan mı yoksa sap kısmından da mı kaynaklanabileceğini bilmediğim için, tedbir amaçlı olarak kovayla birlikte sapını da gönderdim. Sürecin sonunda geçen hafta tarafıma yeni bir kova gönderildi ancak paketin içinden göndermiş olduğum sap çıkmadı. Yani şu anda elimde yeni bir kova var fakat eksik olan sap parçası yok.
Göndermiş olduğum sapın akıbetiyle ilgili tarafıma bilgi verilmesini ve eksik olan sap parçasının en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
31 Ekim’de Amazon üzerinden aldığım Vileda Turbo 2 in 1 ürününde kısa sürede ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü toplamda en fazla 5 kere kullandım. Kutusundan ilk çıktığında dönen haznenin kenarındaki tırnaklardan birinin kırık olduğunu fark etmiştim ancak çok sorun olmayacağını düşünerek iade etmedim. Yaklaşık 10 gün önce ped kısmı boş dönmeye başladı ve ürün artık düzgün çalışmıyor. Çok az kullanımda böyle bir arıza yaşanması ve zaten kırık parça ile gelmiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün faturası hâlâ elimde ve alım yerim Amazon’dur, henüz ne Vileda müşteri hizmetleriyle ne de Amazon ile bu konuyla ilgili bir görüşme yapmadım. Bu aşamadan sonra, arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Faturalarım bunlar 5 kere kullanımda bu sorunu yaşamak bu markaya üzücü
Sayın Merve Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun için size destek olmak isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına, öncelikle bize ulaştığınız mail adresinden mail atmanızı rica ederiz ardından ürünün faturasını ve hasarlı ürünle ilgili görselleri iletmenizi rica ederiz. Sonraki süreçte gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Dönüşler 7-10 iş gününü bulabilmektedir sabrınızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Merhaba mail atmıştım
Sayın Merve Hanım, Belirtilen şekilde yaptıysanız ekibimizin dönüşünü bekleyin lütfen destek verdiğimiz sadece mail hattımız vardır.
7 gün demişsiniz kaç gün oldu neden hala bir dönüş yok bu kadar sorumsuzluk olmaz ya
Vileda markasının pedallı 2 in 1 ürününü Amazon üzerinden 31 Ekim tarihinde satın aldım. Ürünü toplamda yaklaşık 5 kez kullandım ve 5. Kullanımımda pedal bir anda boş dönmeye başladı, ürün işlevini tamamen yitirdi. Yaşadığım sorun sonrasında Vileda ile mail üzerinden iletişime geçtim. Benden fatura ve ürünün videosu ile görselleri istediler, istenilen tüm belgeleri ve videoyu mail yoluyla gönderdim. Bana 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak neredeyse 2 hafta olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu kadar köklü ve bilinen bir markanın, bu denli kısa sürede arıza yapan ve üstelik en pahalı ürünlerinden biri için bu şekilde ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum. İnsanlar bu ürünlere kolay kazandıkları parayla değil, emekleriyle ulaşıyor ve markanın ürününün arkasında durmasını bekliyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve arızalı ürün için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Vileda markasının pedallı 2 in 1 ürününü Amazon üzerinden 31 Ekim tarihinde satın aldım. Ürünü toplamda yaklaşık 5 kez kullandım ve 5. Kullanımımda pedal bir anda boş dönmeye başladı ve ürün işlevini tamamen yitirdi. Yaşadığım sorun sonrasında Vileda ile mail üzerinden iletişime geçtim. Benden fatura ve ürünün videosu ile görselleri istediler, istenilen tüm belgeleri ve videoyu mail yoluyla kendilerine ilettim. Bana 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak neredeyse 2 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu kadar köklü ve bilinen bir markanın, bu denli kısa sürede arıza yapan ve üstelik en pahalı ürünlerinden biri için bu şekilde ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum. İnsanlar bu ürünlere kolay kazandıkları parayla değil, emekleriyle ulaşıyor ve markanın da ürününün arkasında durmasını bekliyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve arızalı ürün için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Değişim sağlanacak ve yeni ürün göndermek üzere depomuza bilgi verilmiştir. Adrese bağlı olarak elinize ulaşması 7 iş gününü bulabilmektedir. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Merhaba Vileda yetkilisi kovam da yaşadığım pedal sorunu nedeniyle gönderim sağladım teşekkür ederim yenisi gönderildi ama ben belki kovanın sapında da sıkıntı vardır diye sapını da göndermiştim ama sadece kova geldi sapı gelmedi bu konu hakkında bilgi verirseniz sevinirim
Amazon üzerinden satın aldığım Vileda 2 in 1 üründe kısa sürede kovanın pedalında sorun yaşadım, pedal hiç dönmüyordu. Bunun üzerine ürün için tarafıma dönüş sağlandı ve kovayı göndermem istendi. Ben de sadece kovada değil, sapta da sorun olma ihtimaline karşı hem kovayı hem de sapı birlikte gönderdim. İnceleme sonucu talebim olumlu karşılandı ve yenisi gönderildi; ancak gelen paketin içinden sadece kova çıktı, sap gönderilmemişti. Yani şu an yeni gelen kovayı, sapı olmadığı için kullanamıyorum. Bu durumla ilgili mail yoluyla da bildirimde bulundum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Eksik gönderilen sapın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Amazon üzerinden satın aldığım Vileda Turbo 2 in 1 ürününün kovasının pedal kısmında kısa sürede arıza yaşadım ve pedal tamamen dönmez hale geldi. Bunun üzerine tarafıma dönüş sağlandı ve kovayı göndermem istendi. Ben de sadece kovada değil, sapta da sorun olma ihtimaline karşı hem kovayı hem de sapı birlikte gönderdim. İnceleme sonrasında talebim olumlu karşılandı ve yenisinin gönderileceği bilgisi verildi. Ancak gelen paketin içinden yalnızca kova çıktı, sap gönderilmedi. Şu anda yeni gelen kovayı, sapı gönderilmediği için kullanamıyorum. İlgili sipariş ve kayıt numaralarını da mail yoluyla Vileda ile paylaştım. Eksik gönderilen sapın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Vileda 2 in 1 Turbo ürününü 31 Ekim tarihinde Amazon sitesi üzerinden satın aldım. Kısa süre içerisinde kovadaki pedalda sorun yaşadım ve durumu Vileda’ya ilettim. Benden fatura ve gerekli belgeler istendi, hepsini eksiksiz olarak gönderdim. Ardından hasarlı kovayı kargolamam talep edildi, ben de kovayı kargoya verdim. Kovada yaşadığım sorunun sadece pedaldan mı yoksa sap kısmından da mı kaynaklandığını bilmediğim için, tedbir amaçlı olarak kovayla birlikte sapını da gönderdim. Sürecin sonunda geçen hafta tarafıma yeni bir kova gönderildi ancak paketin içinden göndermiş olduğum sap çıkmadı. Şu anda elimde yeni bir kova bulunuyor fakat ürünün kullanılabilmesi için gerekli olan sap parçası eksik. Vileda ve ilgili taraflarla bu konuda görüşme yapmış olmama rağmen sapın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Göndermiş olduğum sap parçasının nerede olduğunun araştırılmasını ve eksik olan sapın en kısa sürede tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, Durumunuz gerekli ekiplere iletilmiştir, kontroller sonrası dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Merve Hanım, Mail hattımızdan dönüş yapılmıştır lütfen mail kutunuzu kontrol ediniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Mail üzerinden yanıt verdim ben dikkat etmedim sadece kova yazıldığına ayrıca belki sapın da sorun varsa diye koydum nasıl o kutunun içinden koyduğum sapı koymazsınız ya gerek yoksa sapa geri kovayı gönderirken koyuverin içine şimdi yeni almaya kalksam bir sapa 500 TL yazıyorsunuz elimde varken bir daha o parayı vereyim böyle bir sorumsuzluk olabilir mi tekrar gönderdiğim ürünü göndermenizi rica ediyorum aksi halde hukuki işlem bile başlatırım tüketici haklarıma siyakette bulunacağım böyle bir şey olabilir mi ya
Teşekkürler ♥️
