to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Arızalanan Ürün İçin Sorumluluk Reddi Ve Çözüm Talebi
11.07.2025 tarihinde İzmir Çiğli’deki Metro Market Maltepe Mahallesi Anadolu Caddesi No:740 şubesinden Vileda Spino Ultra Sistem seti satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen 16.02.2026 tarihinde sapının mekanizması bozuldu ve ürünü kullanamaz hâle geldim.
Faturam elimde olduğu ve ürünü garantili olarak sattıkları, alırken de garantisinin kesinlikle 2 yıl olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, ne Metro Market ne de Vileda yetkilileri sorumluluk almak istemedi. Hem markete ürünü bizzat götürerek yüz yüze görüştüm hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, ürünün arkasında durulmadı.
Ürün daha garanti süresi dolmadan arızalandığı için Vileda Spino Ultra Sistem setimin ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Vileda hiçbir şekilde çözüm üretmemekte. Bu kadar büyük bir markaya yakışmamakta. Acilen çözüm odaklı dönüş beklemekteyim.
Sayın Vildan Ö., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
