Viking Turizm İle İlgisiz Ve İsteğe Yanıt Vermeyen Müşteri Hizmeti Deneyimi!

Çin Vizesi İçin Aradığım Firmadan Aldığım Olumsuz Deneyim
Bugün Viking Turizm ile Çin vizesi konusunda bilgi almak için iletişime geçtim. Ancak karşıma çıkan temsilcinin ilgisiz ve isteksiz tutumu nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.

Telefon görüşmesi sırasında, Çin vizesi hakkında bilgi almak istediğimi belirttiğimde, temsilci kısa ve umursamaz bir şekilde "Bireysel çalışmıyoruz" yanıtını verdi. Firma olduğumuzu ve detaylı bilgi almak istediğimizi belirttiğimde ise, "Sizinle bir anlaşmamız yok" diyerek herhangi bir açıklama yapmaya dahi tenezzül etmedi. Çalışmak istemediklerini sorduğumda ise, “Aynen öyle” şeklinde net bir yanıt aldım.

Bir firmanın müşteri temsilciliği için böyle ilgisiz ve olumsuz bir yaklaşım sergileyen birini görevlendirmesi gerçekten üzücü. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediği ve bilgi vermekten dahi kaçınılan bir hizmet anlayışıyla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı.

Müşteri hizmetlerinin daha profesyonel ve çözüm odaklı bir hale getirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Umarım firma, bu konudaki eksiklerini gözden geçirir ve müşteri deneyimine daha fazla önem verir.