to read complaints and reviews, or file yours.Vigo Kurye Teslimatında Kaba Davranış, Para İadesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
29 Ekim 2025'de Erzincan Ergenekon Mahallesi'nde yaşadığım Vigo Kurye teslimatında çok ciddi bir sorun yaşadım. Kardeşim bir restorandan yemek siparişi verdi ve sipariş Vigo Kurye ile gönderildi. Kurye adrese yaklaştığında, açık adresimizde blok belirtilmiş olmasına rağmen, kapı numarasını sormak için kardeşimi aramış. Kardeşim kapı numarasını bilmediğini söyleyince, ben kapıyı açtım ve ödemeyi yaptım. Para üstünü beklerken kurye, telefonda konuştuğum kişi olup olmadığımı sordu. Ben olmadığımı söyleyince sesini yükselterek, “o burada mı? Öğrensin öyle arasın! ” diyerek bana kaba bir şekilde çıkıştı.
Bu üslup karşısında yemeği almak istemediğimi söyledim. Kurye, parayı cebine koyup “Üzerini de vermiyorum, git kime şikayet edersen et! ” diyerek gitmeye çalıştı. Polisi arayacağımı söyleyince apartmanda bağırmaya başladı. Annem sakinleştirmeye çalıştı, ancak kurye yüksek sesle bağırmaya devam etti. Komşular da olaya şahit oldu. Ardından kurye, polisi arayarak beni ve ailemi asılsız iddialarla suçladı. Sonuç olarak, paramızla rezil olduk ve karakolluk olduk.
Olay sonrası firmaya ulaşmak istedim ancak ne bir müşteri hizmetleri numarası, ne de bir mail adresi bulabildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 160 TL ücret iadesinin yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Sevgili Serhat K., Ben Operasyon departmanından Çağla. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kurye Teslimatında Kaba Davranış, Para İadesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Vigo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Çağla.
Hâlâ geri dönüş sağlanmadı ve hiçbir somut adım atılmadı. Görüşmemizde cuma günü akşam veya en geç cumartesi sabah dönüş yapılacağını söylemiştiniz pazar oldu ve hiçbir şey yapmadınız. Çalışanınız tarafından türlü hakaret ve iftiraya uğradık paramız ödenmedi bu olayda sizden de şikayetçi olacağımı üzülerek ifade etmek zorundayım. İyi çalışmalar dilerim.
Sevgili Serhat K., Vigo Kurye Teslimatında Kaba Davranış, Para İadesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Vigo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Vigo Operasyon departmanından Çağla.
Firma, müşteri mağduriyetlerini gidermek yerine sistematik olarak oyalamaktadır. Yaşadığım sorunla ilgili “yarın arayacağız” denilerek başlatılan süreç bir ay boyunca sürekli ertelenmiş, verilen hiçbir söz tutulmamıştır. Kendisini bölge müdürü olarak tanıtan kişi defalarca “3 güne geleceğim” demesine rağmen ancak çok geç bir tarihte gelmiş ve tek önerisi “ücretinizi iade edelim” olmuştur. Bir aylık mağduriyetin sonunda sunulan tek “çözüm”, ödenmeyen 160 TL’nin iadesidir. Üstelik şu anda firmadan bu konu ile alakadar olan Çağla Hanım telefona dahi cevap vermemektedir. Bu tavır, hem ciddiyetsiz hem de müşteri haklarını açıkça yok sayan bir tutumdur. Tarafıma gerçek bir çözüm sunulmadığından, konuyu CİMER’e taşımaktan başka bir seçenek bırakılmamıştır.
