Viewsonic Monitör Ölü Piksel, Kararma Sorunu, Markanın Ulaşılamazlığı

3 Haziran tarihinde www.sinerji.gen.tr adresinden satın aldığım Viewsonic 24" VX2418C 1ms 165hz HDMI, DisplayPort FreeSync Premium Curved Gaming Monitör 6 Haziran tarihinde elime ulaştı. Monitörü günlük olarak kullanmaya başladım ve bir süre sonra ekranda bir adet ölü piksel fark ettim. Bunu www.sinerji.gen.tr bildirdim ve bana monitörün markası ile görüşmemi söylediler. Viewsonic ile hem telefon hem de web sitelerinden ticket atarak iletişim kurmaya çalıştım fakat iletişim kuramadım. Yakın zamanda da aynı monitörde bir sorun daha yaşamaya başladım. Kullanım esnasında PC ile bağlantı kopmadan monitörün ekranı bir anda kararıyor ve birkaç saniye sonra geri geliyor. Bu nedenle de ulaşmak istedim fakat web sitelerinde bulunan monitör için olan numarayı aradığımda hatta 10 dakika boyunca beklememe rağmen kimse açmadı ve tekrar ulaşamadım. Araştırmalarıma göre Tüketici Hakem Heyeti emsal kararlarına bakıldığında bir adet dahi olsa ölü piksel defodur ve ürünün sıfırı ile değiştirilmesi ya da para iadesi yapılması gerekmektedir. Üzerinde bir de bu gidip gelme sorunu eklenince cihazımı iade etmek istiyorum. Cihaz ilk 6 ay içerisinde olduğu için iade ve değişim talep etme hakkım bulunmaktadır. Aksi durumlarda Tüketici Hakem Heyeti vasıtası ile hakkımı arayacağım.