Garanti Kaydı Başlatılmadığı İçin Ücretsiz Servis Talebi

22.06.2026 tarihinde Topbaş Isıtma ve Soğutma Sistemleri üzerinden Viessmann marka, 7987117514315106 seri numaralı kombiyi satın aldık. Kurulum sonrası firma, garanti kaydı için gerekli işlemlerin otomatik olarak yapıldığını, bizim ekstra bir işlem yapmamıza gerek olmadığını ve garantinin başladığını sözlü olarak iletti. Biz de bu bilgilendirmeye güvenerek sürecin sistem üzerinden yürüdüğünü düşündük.

Kombi takılan ev sadece kışın kullanılan bir ev olduğu için kombiyi yeni yeni kullanmaya başladık. Bugün kombiyi açmaya çalıştığımızda su almadığını fark ettik ve ürünü aldığımız Topbaş Isıtma ve Soğutma Sistemleri ile iletişime geçmek istedik, ancak firmanın kapandığını, telefon numaralarının da artık kullanımda olmadığını gördük. Daha da olumsuz olan ise Viessmann sisteminde kombinin garantisinin hiç başlamamış görünmesi oldu.

Viessmann müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, garantinin başlamadığını, bu nedenle yapılacak servis işleminin tamamen ücretli olacağını ve kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağını söylediler. Satın alırken ve kurulum sırasında bize verilen “garanti kaydı yapıldı, siz bir şey yapmayacaksınız” bilgisinin faturasını şu an tüketici olarak bizim ödememiz bekleniyor.

Bu süreçte herhangi bir ihmal veya eksik bildirim bizim tarafımızdan yapılmadığı halde mağdur olan tarafın biz olmasını kabul edemiyorum. Viessmann’dan talebim, kombinin garanti kaydını satış ve kurulum tarihine göre başlatmaları ve bu arızaya ilişkin gelecek servis hizmetini garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep etmeden sağlamalarıdır. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.