Viennalife Emeklilik ve Hayat Yanlış Bilgilendirme Sonucu 2150 Dolarım İade Edilmedi, Mağdur Oldum

Mehmet · 2025-09-19T21:16:21+03:00

Viennalife İstanbul Kozyatağı şubesinden 2024 yılında hayat sigortası poliçesi (Poliçe No: 2853744) yaptırdım. İlk başta bana, erken ayrılmam durumunda yalnızca %5 kesinti olacağı ve her ay 250 dolar ödeme yapacağım bilgisi verildi. Daha sonra, çocuk için ikinci bir poliçe de yaptırmam için ısrar edildi ve bu poliçeye de 100 dolar ödedim. Toplamda kartımdan 2150 dolar çekildi. Ancak, ikinci poliçeyi yaptıktan sonra müşteri temsilcisi tarafından arandığımda, aslında ilk yılda çıkarsam hiçbir ödeme yapılmayacağı, 5 yıldan önce çıkarsam %20 kesinti olacağı ve 10 yıl ödeme yaparsam ancak %100 ödeme alabileceğim söylendi. Bu bilgiler, poliçeyi yaptırırken bana kesinlikle verilmemişti. Özellikle ikinci poliçeyi yapmam için yoğun şekilde arandım ve prim almaları için yardımcı olmam istendi. Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, "Size yanlış bilgi verilmişse bizim yapabileceğimiz bir şey yok" şeklinde yanıt verildi. Poliçemin iptal edildiği bildirildi fakat ödediğim 2150 dolar iade edilmedi. İptal sonrası herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım ve ödediğim 2150 doların iadesini talep ediyorum.

Viennalife Emeklilik ve Hayat

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu şirketimizce değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.

Viennalife Emeklilik ve Hayat

Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemeler sonucunda poliçenize online satın alma sürecine dahil olarak sahip olduğunuz görülmüştür. Poliçenin satış işlemi, telefon numaranıza gönderilen kişiye özel bağlantı linki, kullanıcı adınız ve şifreniz ile gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürüne ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Bununla birlikte, ek olarak poliçenize ait önemli bilgileri içeren bilgilendirme görüşmesi, tüm önemli bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) 25.05.2024 tarihinde sistemlerimizde kayıtlı olan e-posta adresinize gönderilmiştir. Bu doğrultuda poliçenizle ilgili tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmelerin yapıldığı sistem kayıtlarımızda yer almaktadır. İnceleme sonuçlarını paylaşmak için sistemimizde kayıtlı olan telefon numaranız aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.

Mehmet

Konun hoş geldiniz mektubunda ne yazıldığı önemli değil önemli olan o mektubun bize gelemeden personellerinizin sisteme dahil olabilmek için yapılan yanlış bilgilendirme simdi burda mektubu yolladık orfa her şey yazıyor demek ile kendinizi aklamak için yapılan çok saçma bir durum sonuçta siz police satmak için yalan yanlış ilk bilgilendirme dir