Aşırı Ücret Ve Kalitesiz Hizmet

03.08.2026–09.08.2026 tarihleri arasında Victory Volare Hotel – Victory Be Mine Hotel tesisinde 2118 numaralı odada 2 yetişkin 3 çocuk olarak konakladım. Konaklama öncesinde tarafıma bildirilen ve tahsil edilen ücret 187.051,20 TL’dir.

Konaklamam esnasında ve sonrasında, otelde benimle tamamen aynı tarihlerde, aynı kişi sayısıyla ve aynı oda tipinde kalan diğer misafirlerden 143.000 TL ve 158.000 TL gibi çok daha düşük tutarlarda ücret alındığını öğrendim. Aynı dönemde, aynı koşullarda ve aynı hizmeti almamıza rağmen bu kadar yüksek bir fiyat farkı olması, serbest piyasa koşulları gerekçe gösterilerek açıklanamayacak derecede adaletsiz bir fiyat politikasıdır ve misafirler arasında açıkça ayrımcılık yaratmaktadır.

Ödediğim bu fahiş ücrete rağmen otelde aldığım hizmet kalitesi de tam bir hayal kırıklığıydı. Personel sorunlara karşı çözümsüz, asık suratlı ve ilgisizdi, zaman zaman da ters ve aksi cevaplar verdiler. Yemekler kalitesiz ve lezzetsizdi, etler neredeyse hiç pişmemişti, mezeler bulamaç kıvamında servis ediliyordu. Havuz temizliği son derece yetersizdi; havuzda saçlar ve kıllar birikmişti, bezsiz bebekler ve kıyafetiyle giren misafirler vardı, hatta tuvaletini havuza yapan çocuklar olduğunu gördük.

Bu şartlarda hem ödediğim yüksek ücretin karşılığını alamadım, hem de diğer misafirlerle aramda yaratılan bu haksız fiyat farkı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Deprem sonrası sadece çocuklarım mutlu olsun diye, marka değerine güvenerek bin bir zorlukla biriktirdiğim paramı bu otele ödedim; ancak ne hizmet kalitesi ne de fiyat politikası ticaret etiğine ve müşteri memnuniyetine uygun değildir.

Yaşanan bu haksız fiyatlandırma nedeniyle aradaki fahiş ve adaletsiz tutarın müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu ve otelde karşılaştığım tüm eksiklik ve olumsuzlukları Kültür ve Turizm Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüm denetim mercilerine ileteceğimi ve yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi bildiriyorum. En kısa sürede yetkililerden mantıklı bir geri dönüş ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.