Yüksek Ücretli Otelde Aşırı Kalitesiz Hizmet Ve Hijyen Sorunları

29 Ağustos–5 Eylül 2026 tarihleri arasında Victory Be Mine Hotel Antalya Çolaklı Manavgat’ta konakladım. Konaklamamız için 116.000 TL’yi 6 taksit, ayrıca oda değişikliği için de 10.000 TL’yi tek çekim olarak ödedik. Verdiğimiz ücreti kesinlikle hak etmeyen, son derece yetersiz bir hizmetle karşılaştık.

Otele girişten itibaren otopark tam bir kötü (felaket) durumdaydı. Toprak ve boş bir alanda, tamamen kendi çabamızla, AVM’den bile daha yoğun bir kalabalığın içinde yaklaşık 1 saat boyunca park yeri aramak zorunda kaldık. Standart oda satın almıştık ve 3 kişiydik. 0–14 yaş çocuk ücretsiz dendi, ancak çocuk için yatak yoktu ve kanepede yatacağını söylediler. Bu nedenle mecburen fark ödeyerek yataklı bir odaya geçmek zorunda kaldık.

Otel aşırı derecede kalabalık, herhangi bir sorun yaşadığınızda ilgilenecek kimse bulamıyorsunuz. 5 yıldızlı bir otelde temel ihtiyaçlar bile yoktu. Odada tıraş bıçağı, diş macunu ve diş fırçası bulunmuyordu. Otel terliklerini ise üçüncü gün biz özellikle isteyince zorla alabildik ve tüm tatil boyunca aynı terlikleri kullanmak zorunda kaldık. Talep etmeden hiçbir şeyin verilmemesi ciddi bir rahatsızlık oluşturdu.

Odalara sadece litrelik Pepsi ve Yedigün koymuşlar, bunun dışında bir seçenek bulamıyorsunuz. Alkol markaları belli değil, çünkü içkiler otomatlardan dolduruluyor; ne içtiğiniz net olarak anlaşılmıyor ve kokteyller son derece kalitesiz. Denize uzak bir konumda ve eski model servis araçlarıyla sahile götürülüyorsunuz. İnternette gördüğümüz iskele otele ait değil, otelin kendine ait iskelesi yok. Servislerin içindeki koltuklarda deniz kumu ve su birikintileri vardı, koltuklar oturulamayacak kadar kötü durumdaydı, klimalar da yetersiz kaldı.

Otel genelinde her şey için sıraya girmek zorunda kalıyorsunuz, tuvaletlerde bile sıra olması büyük bir konforsuzluk. Temizlik çok yüzeysel yapılıyor, restoranlarda yürürken yerler o kadar kirli ve kaygan ki, adım atarken bile kayabiliyorsunuz. Son gün akşam saat 18.00 civarında havuza (büyük pislik) yapılması nedeniyle havuz kapatıldı, bu da hijyen konusundaki zafiyeti açıkça ortaya koydu. Konserler ve akşam programlarında sandalyeler insanları dip dibe oturtacak şekilde çok sıkışık yerleştirilmişti, elimizdeki içecekleri koyacak bir masa dahi yoktu.

Odaların içi de Konfor açısından yetersizdi. Klimalar kendi kendine kapanıyor, gece konforlu bir uyku uyutmayacak şekilde çalışıyordu. Yataklar yıpranmış ve çökmüş durumdaydı, bu da dinlenmeyi imkansız hale getiriyordu.

Bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen bu seviyede kalitesiz ve yetersiz bir hizmet almış olmamızı kabul edemiyorum. Verdiğim ücreti hak etmeyen bu otel hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve haklarımızı koruyacak şekilde gereken hangi yaptırım uygulanacaksa onun uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin göz önünde bulundurularak değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.