Hijyen Sorunları Ve Aşırı Kapasite Nedeniyle 20.000 TL Kesintiye İtiraz

Antalya Side’de bulunan Victory Be Mine Hotel’e 7 Ağustos giriş, 11 Ağustos çıkış olacak şekilde, toplam 4 gecelik konaklama için Rez48F9E53 numaralı rezervasyonu N***** T***** T*** adına yaptırdım ve otele giderek ödememi tamamladım. Oda ayarlanırken otelin restoran kısmını gezdiğimde ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Aldığım şişe colanın içinden ice tea çıktı, bu durum hijyen ve ürün güvenliği açısından beni çok rahatsız etti. Ayrıca restoran kısmı gerçekten kötü kokuyordu.

Odaya çıktığımda ise odanın çöp kutularının bulunduğu yere baktığını gördüm ve bu manzaradan dolayı konaklamak istemedim. Bunun yanında otelin kapasitesinin üzerinde misafir aldığı için ne şezlonglarda ne de oturma alanlarında yer bulunmuyordu. Kısacası ne odadan ne restoran ve ortak alanlardan memnun kaldım, otelde yalnızca yaklaşık iki saat kaldım ve hiçbir hizmetinden faydalanmadım.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle tesisten ayrılmak istediğimi resepsiyona ilettim, çıkışımı onayladılar ancak sadece iki saat kalmama rağmen toplam ücretimden 20.000 TL kesinti yaptılar. Ödemelerimi 7.500 TL’sini IBAN üzerinden, 73.500 TL’sini ise kart ile yapmıştım; sonrasında 60.000 TL tarafıma iade edildi, kalan 20.000 TL ise kesinti olarak tutuldu.

Rezervasyon belgelerimdeki bilgilerle, otelle ilgili daha önce okuduğum olumlu yorumların yaşadığım şartlarla hiçbir şekilde örtüşmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Sadece birkaç saat kalıp hiçbir hizmetten yararlanmamama rağmen bu kadar yüksek tutarda bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Kesilen 20.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.