Victoria’s Secret Siparişimde Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

20 Aralık tarihinde Victoria’s Secret internet sitesinden toplam yedi parça ürün satın aldım, ayrıca 10 bin tl üzeri alışverişe tanımlı bir adet çanta hediyesi de siparişime dahildi. Kargo elime ulaştığında sadece üç ürün teslim edildi, beş adet külot ve hediye çanta pakette yoktu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, benden gelen ürünlerin fotoğraflarını ve kargo bilgilerini istediler, ben de istenen tüm görselleri kendilerine ilettim. İki gün boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım, inceleme yapıldığını ve kayıtlarda bir sorun görünmediğini söylediler. Ancak bana ulaşan pakette eksik ürün olduğunu, faturanın da gönderilmediğini, bu nedenle elimde sadece fotoğraflarla ispatlayabildiğimi, bu durumda mağdur olduğumu açıkça ifade ettim.

Buna rağmen benden fotoğrafları tekrar göndermemi istediler, ben de bir kez daha tüm görselleri paylaştım. Sonrasında ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yıllardır alışveriş yaptığım, fiyatları da ortalamanın üzerinde olan bir markadan böyle bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Daha sonra durumu detaylıca anlatan bir mail de attım, ancak üç kere mail atmama rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 312JE6462X’tir. Eksik gönderilen beş adet külot ve 10 bin tl üzeri alışverişe tanımlı hediye çantamın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de takip edeceğimi belirtmek istiyorum.