Kargo Kaybı Ve Tutarsız Bilgilendirme

02/03/2026 tarihinde Victoria's Secret’ın online mağazasından toplam 3.307,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim çok hızlı bir şekilde kargo firması olarak Aras Kargo’ya teslim edildi, ancak o günden beri bana Aras Kargo’dan değil Jetizz isimli firmadan gönderimle ilgili SMS’ler gelmeye başladı. 04/03/2026 tarihinde saat 18.00’de, kargonun tarafımca teslim alındığına dair bir mesaj geldi fakat o saatte de öncesinde de elime herhangi bir kargo ulaşmadı. Üstelik teslimat adresi olarak iş yerimi vermiştim ve burada akşam 19.00’a kadar çalışıyorum, yani belirtilen saatte oradaydım.

Bugün Aras Kargo ile yaptığım görüşmede, böyle bir kargonun dün teslim edilmediğini, şu an şubede de araçta da görünmediğini, ancak kurye gelmeden net bir şey söyleyemeyeceklerini ifade ettiler. Kurye ile görüştüğümde ise çalıştığım yere gelip böyle bir kargo teslim etmediğini söyledi, ancak biraz soru sorduğumda bu kez “dün belki yanınızda çalışan arkadaşınız teslim almış olabilir” gibi çelişkili bir savunmaya geçti. Bana, kargomun içeriğini ve tutarını sorması, söylemek istemediğimde ise “öğrenmemiz için söylemeniz lazım” demesi de ayrıca rahatsız edici oldu. Buna rağmen kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, ödemenin kim tarafından ve ne zaman yapılacağı konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. Victoria's Secret müşteri hizmetleri ise sadece kargo firmasından gelecek çözümleme sürecini beklediklerini söylüyor.

Ortada kaybolmuş bir kargo var ve hem Aras Kargo’nun hem de Jetizz’in süreçleri son derece tutarsız ve mağduriyet yaratıcı bir şekilde ilerliyor. Bu nedenle, ya ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da en kısa sürede, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden siparişimin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunları sürekli yaşattığını düşündüğüm Aras Kargo hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını ve sorumlu kişiler hakkında işlem yapılmasını istiyorum.