Vicco Çocuk Botunda Burun Açılması Ve Mağazanın Fotoğrafla Müşteri Hatası İddiası

Konya Entepe AVM’de bulunan Vicco mağazasından kış başında çocuğum için bir çift Vicco çocuk kışlık bot satın aldım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra botun burun kısmı açıldı ve bu durum bir çocuk botu için kabul edilebilir bir kullanım süresi değildir.

Şubat ayı ortasında mağazaya giderek durumu bildirdim. Mağaza, aynı gün ürünün fotoğrafını merkeze göndererek inceleme yapıldığını ve bunun sonucunda “müşteri hatası” denildiğini iletti. Mart ortasında tarafıma herhangi bir bilgi verilmediği için tekrar mağazaya giderek sonucu kendim öğrenmek zorunda kaldım. Ürünün fiziksel olarak incelenmeden yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılması ve bu şekilde müşteri hatası denilmesi bana hem haksız hem de ciddiyetsiz gelmektedir.

Kısa sürede burun kısmı açılan bu çocuk botunun üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün yeniden, bu kez fiziksel olarak incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilerek botun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.