Vicco Çocuk Ayakkabısının Kısa Sürede Aşırı Hasar Görmesi Ve Mağazanın Yetersiz İnceleme Süreci

13.09.2025 tarihinde Konya Kentplaza AVM’deki Vicco mağazasından 346. P25Y. 202 kodlu, lacivert, 26 numara çocuk ayakkabısını satın aldım. Ürün, sadece yaklaşık 3 aylık kullanım süresinde olması gerekenden çok daha fazla ve aşırı seviyede hasar gördü. Üstelik ayakkabıyı kullanan çocuğum 2,5 yaşında ve kış ayları koşullarında dışarıda oldukça zaman geçirmemize rağmen, bu kadar kısa sürede bir çocuk ayakkabısının bu seviyede yıpranması bana göre kesinlikle normal ve kabul edilebilir değildir.

Bu durum üzerine ayakkabıyı satın aldığım Konya Kentplaza Vicco mağazası üzerinden 19.12.2025 tarihinde iki kez incelemeye gönderdim. Her iki inceleme sonucunda da yalnızca “üretici hatası bulunmadığı” yönünde standart bir cevap verilerek para iadesi veya değişim talebim olumsuz şekilde tarafıma iletildi.

Ayrıca ürünü incelemeye verdiğim gün mağazadan bir ayakkabı daha satın aldım. Daha sonra, sorunlu ürünü sıfır aldığım diğer ayakkabının kutusunda, o yeni ayakkabının ürün kodu ve faturası ile incelemeye gönderildiğini fark ettim. Yani sorunlu ürün, iki kez aynı hatalı kod ve aynı hatalı faturayla incelemeye gitmesine rağmen, her seferinde otomatik şekilde olumsuz cevap verilmiş görünmektedir. İncelemeye alınan bir ürünün öncelikle adına, ürün koduna ve faturasına bakılması gerekirken, bu temel kontroller dahi yapılmamış, faturanın ve ürün kodunun hatalı olduğu fark edilmemiştir. Bu durumdan, ürünün kutusundan bile çıkarılmadan, hiçbir gerçek inceleme yapılmadan yaklaşık bir ay “incelemede” bekletildiğini anlıyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağaza çalışanları tarafından doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmam yönünde tavsiye aldım. Mağaza çalışanlarıyla yaptığım görüşmelerden, tüketicilerin çoğunun benzer durumlarda Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirildiğini ve yapılan inceleme süreçlerinin, çok bariz olan elektronik aksam hataları (örneğin ışıklı ayakkabı arızaları) dışında neredeyse tamamının olumsuz sonuçlandığını anlıyorum. Bu durum, çalışanların da incelemelerin büyük ölçüde olumsuz sonuçlanacağını baştan bildiğini düşündürmektedir. Ayakkabının mevcut durumunun ve kayıtların bu kez doğru bilgilerle yeniden değerlendirilerek para iadesi yapılmasını veya en azından yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.