Ayakkabının Dil Kayması Ve Hızlı Tüylenme Nedeniyle Ücret İadesi Veya Değişim Talebi

Eskişehir Vega Outlet Vicco mağazasından yaklaşık 3–4 ay önce 2100 TL ödeyerek aldığım kışlık bot tarzı çocuk ayakkabısında ciddi bir problem yaşıyoruz. Ayakkabının dili yana doğru kayarak sol ayakkabının içine doğru gidiyor ve bu durum çocuğumu rahatsız ediyor. Rahatsız olduğu için artık ayakkabıyı giymek istemiyor ve hiç kullanmıyoruz. Ayrıca ayakkabının boğaz kısmında da kısa sürede tüylenme oluştu.

Bu şikayetle mağazaya başvurdum, ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda fabrika hatası olmadığı söylendi, ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ayakkabının geldiğini ben arayıp öğrenmek zorunda kaldım. Yaklaşık iki hafta içinde ayakkabı geri geldi fakat problem aynen devam ediyor.

Hem ürünün bu haliyle kullanışsız olması hem de müşteri bilgilendirme sürecinin aksaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya ücret iadesi yapılmasını ya da çocuğumun rahat edeceği, aynı sorunu yaşamayacağımız uygun bir ürünle değişim sağlanmasını istiyorum.