Ürün Görselleri Gerçek Renkleri Yansıtmaz Ve İade Talebim Cevapsız

Vibescase internet sitesinden iPhone 15 için toplam 907 TL tutarında telefon kılıfları sipariş ettim. Siparişi 6 Mart’ta oluşturdum ve ürünler 16 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ancak ürünler elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kılıfların rengi görsellerdeki gibi canlı değildi, oldukça soluk duruyordu ve yüzeylerinde pütür pütür izler vardı. Ayrıca kılıfların baskı ve kap renkleri birbirine uyumlu değildi. Bu uyumsuzlukla ilgili ne Instagram hesaplarında ne de satış yaptıkları internet sitesinde herhangi bir bilgi yer almıyor. Ürünlerin yalnızca ön yüzleri gösteriliyor, yan yüzlerine dair hiçbir görsel paylaşılmadığı için ürün elime geçince gerçek görünümüyle karşılaşmış oldum. Sitede görünen ürün ile gönderilen ürün arasında belirgin bir kalite farkı bulunuyor.

Bu nedenle ürünleri kullanmak istemediğim için yasal iade hakkım kapsamında iade talebinde bulundum. Yaklaşık 12 gündür firmaya hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Özellikle Instagram hesaplarında aktif olarak paylaşım yapılmasına rağmen mesajlarıma yanıt verilmemesi beni daha da mağdur etti. Ne iade süreci hakkında bilgi verildi ne de taleplerimle ilgili tek bir açıklama yapıldı.

Ürünleri yasal iade hakkım çerçevesinde iade etmek ve ödediğim 907 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve iletişim kanallarından tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.