Yanlış Renk Gönderimi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Uzun Süreli İade Süreci

Viane firmasının Pazarama mağazasından hh model lacivert mont siparişi verdim, ancak elime özellikle istemediğim bej renk gönderildi. Bir ürünün bedeni karıştırılabilir ama renginin bu şekilde yanlış gelmesi bana kasıtlı yapılıyormuş gibi geliyor. Popüler rengi stokta varmış gibi gösterip müşterileri farklı renge mecbur bırakmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Yanlış ürün geldikten sonra firmaya defalarca telefonla ulaşmayı denedim, bir kez bile telefonu açmadılar. WhatsApp hattına da yazdım, hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar ve firmaya ulaşmak imkansızdı. Ürünü rengini görür görmez iade ettim, bedenine dahi bakmadım. Pazarama üzerinden sipariş verdiğim için iade sürecini oradan yürütmek zorunda kaldım, yoksa ürünü geri gönderemeyecektim.

Sipariş numaram 362774267’dir. Ürün firma tarafından teslim alınmasına rağmen iade onayı ancak üç gün sonra verildi. Yanlış ürün gönderilmesi, iletişimsizlik ve iade sürecinin gereksiz yere uzatılması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de oldukça mağdur oldum. Bu yaşananların diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini, insanların bu firmadan alışveriş yaparken daha dikkatli olmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.