Via.com.tr Yanlış Rezervasyon ve İzinsiz Kart Kesintisi

19 Nisan tarihinde cep telefonumdan Via.com sitesi üzerinden DİA Otel’e rezervasyon yapmak istedim. Dün akşam saat 22.00 civarında sisteme girdim, ancak işlem esnasında sayfa yarım kaldı, sistem hata verdi ve bana ne ödeme alındığına ne de rezervasyonun başarılı olduğuna dair herhangi bir bilgi veya onay maili gelmedi. Ekranda da rezervasyonun tamamlandığını gösteren bir uyarı görmeyince işlemin gerçekleşmediğini düşündüm.

Sistemde sorun olduğunu sanarak, aynı gece mağdur olmamak için başka bir otelden yer ayırtmak zorunda kaldım ve konaklamamı orada gerçekleştirdim. Bugün kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde ise Via.com üzerinden DİA Otel için 70,07 USD tutarında bir ödemenin, üzerinden bir gün geçtikten sonra kartımdan çekildiğini gördüm. Yani ne rezervasyon bilgisi aldım ne konaklama hizmetini kullandım, buna rağmen kartımdan para tahsil edilmiş.

Via.com ile iletişime geçmek istedim ancak ne arayabileceğim bir telefon numarasına ne de ulaşabileceğim bir e‑posta adresine rastlayamadım, bu nedenle durumu kendilerine bildirme imkanım da olmadı.

Kullanmadığım, onayı ve bilgisi bana iletilmeyen bu DİA Otel rezervasyonu için kartımdan çekilen 70,07 USD tutarının en kısa sürede iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.