to read complaints and reviews, or file yours.Vfsglobal’dan Eksik Pasaportlarımızın Acil Bulunması Ve Açıklama Talebi
Ekim ayında ailece, toplam 5 kişi olarak ABD vizesi için başvuruda bulunduk. Pasaportlarımız vfsglobal adlı firmaya teslim edildi. Kasım ayının sonunda 5 pasaporttan 3’ü bize ulaştı ancak 2 pasaportumuz hâlâ gelmedi ve üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Vfsglobal ile defalarca iletişime geçmeyi denedim. En az 10 kez e-posta gönderdim, sadece otomatik cevap mailleri geldi, somut bir yanıt alamadım. Telefonla aradığımda ise Türkiye numarası yurt dışından cevaplanıyor ve Türkiye için ulaşılabilir, işe yarar bir iletişim hattı bulunmuyor. Bu süreçte ne pasaportların nerede olduğuna dair net bir bilgi alabildim ne de mağduriyetimizi anlayan gerçek bir muhatap bulabildim.
Eksik olan 2 pasaportumuzun acilen tespit edilip tarafıma gönderilmesini, pasaportların nerede tutulduğuna ve neden teslim edilmediğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç hem seyahat planlarımızı hem de kişisel güvenliğimiz açısından bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür ederiz, iletişim bilgilerinizi paylaşmanız sonrası gerekli kontrol yapılarak tarafınıza 48 saat içinde bilgi verileceğini bildirmek isteriz. Saygılarımızla, VFS Global Müşteri İlişkileri
İletişim bilgilerimi attığım 10 mailin sonuna da defalarca eklemiştim. Ben sizler adına utanıyorum. Kocam adında global olan bir firma bugün bana yaptığım ödemenin dekontunu istiyor. Yazıklar olsun. O koca koca yazılımlarınızla siz daha yapılan ödemeleri göremiyorsanız ne işe yarıyor bu yazılımlar. Her neyse 1 ayı geçkindir defalarca yazmama rağmen, otomatik maillerle dönüşler geliyor. Benim problemim çözülmeden konu çözülmüş gibi "Case closed" mesajı geliyor. Kendi içinizde güzel sistem kurmuşsunuz, hiçbir problemi çözmeden olayları kapatıyorsunuz anlaşılan. 12 Aralıkta ödemesi yapılan işin 17 Aralık'ta ABD konsolosluğundan teslim alınan pasaportların, bugün 22 Ocak itibariyle halen elimde olmaması size de saçma gelmiyor mu? İnanın sizler adına utandım bu süreçten. Yazıklar olsun.
