VFS Global Ve Konsolosluk Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Vize Mağduriyeti Ve Ücret İade Talebi

İstanbul VFS Global aracılığıyla yaptığım Danimarka Schengen vize başvurumda, hem sürecin sağlıksız ilerlemesi hem de seyahat tarihlerimin aşılmış olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.

Vize başvurum 24.10.2025 tarihinde VFS üzerinden konsolosluğa ulaştı. Planlanan seyahat tarihim 02.12.2025 olmasına rağmen, bu tarihe kadar ne başvurumun geciktiğine dair ne de ek inceleme yapıldığına dair herhangi bir bilgilendirme almadım. Pasaportum ise 03.12.2025 tarihinde elime ulaştı ve vizemin reddedildiğini bu şekilde, seyahat tarihim geçtikten sonra öğrendim. Bu süreçte ne VFS’den ne de konsolosluktan zamanında, açık ve yönlendirici bir bilgi alamadım.

Tüm bu süreçte bilet ve otel rezervasyonlarımı kendim karşılamama rağmen, bunlara ilişkin bir talepte bulunmuyorum. Ancak zamanında sağlanmayan ve fiilen amacına hizmet etmeyen bir hizmet için ödediğim yaklaşık 8.000 TL tutarındaki vize harcı ve VFS hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum. Hizmetin süresinde ve şeffaf biçimde sunulmaması, tüketici olarak beni hem maddi hem manevi açıdan mağdur etmiştir.

Konsolosluğa ayrıca e-posta ile başvurarak yaşadığım durumu ve iade talebimi ilettim, ancak bununla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Tarafıma süreçle ilgili doyurucu bir açıklama yapılmaması, bilgilendirme eksikliği ve hizmetin gecikmeli, amaca hizmet etmeyecek şekilde sonuçlanması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde vize başvurum için ödediğim vize harcı ve VFS hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum.

Başvuru bilgilerim aşağıdaki gibidir:
Ad Soyad: E*** C** D*******
Başvuru Numarası: DNK/IBY/231025/0056/01
Başvuru Tarihi: 24.10.2025
Pasaport Teslim Tarihi: 03.12.2025

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve ödediğim vize ücreti ile VFS hizmet bedelinin iadesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını rica ediyorum.