VFS Premium Hizmetinde Ödeme Alındı, Takip Bilgisi Verilmedi

Sayın Yetkili,

Amerika vize başvurum kapsamında VFS Premium hizmeti üzerinden aşağıda bilgileri yer alan başvurular için “Gaziantep Batıkent Premium Pick-up Location” seçilerek işlem gerçekleştirdim:

UID: 941173951 – B**** K*****
UID: 844527115 – A** H**** K*****
UID: 840730674 – A*** K*****

Söz konusu hizmet için toplam 2.250 TL ödeme tarafımdan alınmış olup, ödeme makbuzları tarafımda mevcuttur ve talep edilmesi halinde sunulacaktır. Ancak buna rağmen sistemde yalnızca “ödeme alınmıştır” ibaresi yer almakta; tarafıma herhangi bir kargo takip numarası, SMS veya e‑posta bilgilendirmesi iletilmemektedir.

VFS Global tarafından daha önce tarafıma ulaşıldığına dair e‑posta almama rağmen, sonrasında süreç tamamen belirsiz hale gelmiştir. Pasaport ve vize belgelerimin mevcut durumu, gönderim yapılıp yapılmadığı ve teslim süreci hakkında hiçbir bilgiye ulaşamamaktayım.

Vize sürecimin zaman açısından kritik olması nedeniyle yaşanan bu durum ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu kapsamda aşağıdaki hususlarda ivedilikle tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum:

- Başvurulara ait pasaportların mevcut durumu
- Gönderim yapıldıysa kargo takip numarası ve ilgili firma bilgisi
- Gaziantep Batıkent Premium Pick-up noktasından teslim tarihi ve prosedürü
- Yaşanan durumun sistemsel bir hata olup olmadığı ve çözüm süreci

Ödeme alınmasına rağmen hizmete ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez bir durumdur. Tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmaması ve sorunun çözülmemesi halinde, ödeme dekontları ile birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Konuya acil olarak müdahale edilmesini rica ederim.

Saygılarımla,