VFS Global Üzerinden Pasaportumun Teslim Edilmemesi Ve İletişim Eksikliği

VFS Global Ankara Mahal Ankara ofisi üzerinden yaptığım ABD turistik B2 vize başvurum 06.11.2025 tarihinde mülakat sonrası onaylandı ve pasaport teslim yeri olarak aynı ofisi seçtim. 08.11.2025 tarihinden bu yana pasaportumun teslim edilmesini bekliyorum.

Bu süre içinde VFS Global’den pasaportumun büyükelçilikten alındığına dair iki kez SMS aldım. Ancak randevu alarak teslim almam için gerekli olan hiçbir e-posta tarafıma ulaşmadı. Onay numaram AA00F4KD23 olmasına rağmen yaklaşık bir buçuk aydır pasaportsuz bırakıldım ve artık pasaportumun kaybolduğundan ciddi şekilde şüphe duymaya başladım.

VFS Global’e e-posta yoluyla ulaşmayı denedim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, telefonla arayabileceğim bir muhatap da bulamıyorum. Pasaportumla şu an için acil bir seyahat planım olmasa da bu durum bu kadar uzun süre pasaportsuz kalmamı kesinlikle gerektirmemektedir.

Pasaportumun nerede olduğunun ivedilikle tespit edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak müşteri iletişimi konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.