VFS Global Sistem Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

19.09.2025 tarihinde Bulgaristan turistik vizesi için Ankara VFS Global başvuru merkezinden randevu aldım. İkametgah adresim Tekirdağ Çorlu olmasına rağmen, Ankara’da boşluk bulabildiğim için ek hizmetlerle birlikte toplam 3.792,61 TL ödeyerek randevumu oluşturdum (Ödeme işlem numaram: 25262mead0501**63, başvuru referans numaram: xyz69696019749). Ancak ödeme öncesinde ve bilgileri doldururken, ikametgah adresim nedeniyle Ankara merkezinde işlem yapılamayacağına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yoktu. İkametgahım farklı olduğu için işlem yapamayacağımı öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradım ve bana iade ile iptal işleminin mümkün olmadığını bildirdiler.

Benzer başvuru sistemlerinde (örneğin Kosmos Yunanistan vizesi) ikametgah uyarısı açıkça belirtilirken, VFS Global sisteminde böyle bir uyarının olmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Hizmet alamadığım bir işlem için ücret ödemek istemiyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine durumu anlattım; ancak iade yapılmadığını ve iptal edilemeyeceğini belirttiler. Ayrıca e-posta ile de başvuru yaptım, fakat henüz dönüş alamadım.

VFS Global’in sistemsel eksikliği nedeniyle mağdur edildim. Hizmetten faydalanamadığım için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.