VFS Global Randevu Sistemindeki Erişim Engeli Ve Müşteri Temsilcisi Eva’nın İlgisiz Tutumu

Hollanda vize başvurusu için VFS Global üzerinden randevu almaya çalışıyorum. Daha önce bekleme listesine girdim. Sıram geldiğinde tarafıma gönderilen e-postaya göre 48 saat içinde randevu almam gerekiyordu. Ancak randevu almaya çalışırken sürekli “erişim engeli” hatası aldım ve randevu oluşturamadım. Sonrasında tekrar bekleme listesinin başına alındım.

İkinci kez sıram geldiğinde bu defa 24 saat içinde randevu almam gerektiği bildirildi. Fakat aynı sorun tekrar yaşandı. Takvimde bir saat seçtiğimde saatin dolu olduğu uyarısını aldım. Başka bir saat seçmek için takvim sayfasına döndüğümde ise tekrar “erişim engeli” hatası aldım. Bu nedenle sistem kaynaklı sorun yüzünden verilen süre içerisinde randevu almam mümkün olmadı.

Sorunu VFS Global online destek ekibine defalarca ilettim ve ekran görüntülerini gönderdim. Bana özellikle takvim sayfasına sürekli girip çıkmamam gerektiği söylendi. Bu uyarıya uymama rağmen sistemde aynı erişim sorununu yaşamaya devam ettim ve çözüm sağlanmadı.

Bugün VFS Global Hollanda müşteri hizmetlerini aradım ve eva isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bekleme listesinden tekrar düşüp düşmeyeceğimi ve ne yapmam gerektiğini sordum. Kendisi sorunuma çözüm sunmak yerine “takvime girip çıkmayacaksınız o zaman” şeklinde oldukça rahatsız edici ve ilgisiz bir üslupla konuştu. Bekleme listesindeki sürem geçerse düşeceğimi söyledi ve yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. Oysa zaten sistemde yaşanan teknik sorun nedeniyle randevu alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin benim kullanımım nedeniyle değil, VFS Global randevu sistemindeki teknik problemler nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.

Talebim; sistemde yaşanan sorunun incelenmesi, kaybettiğim randevu hakkımın ve bekleme listesindeki sıramın korunması, mümkünse tarafıma uygun bir randevu verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca eva isimli müşteri temsilcisinin yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.

User ıd :429001