VFS Global Randevu Sisteminde E-posta Hatası Mağduriyeti

Ece · 2024-11-19T13:14:19+03:00

Hollanda vizesi başvuru sürecimi başlatmak için VFS Global’in randevu sistemine kaydoldum. Kayıt sırasında e-posta adresimi doğru bir şekilde girdim ve tüm alanları kontrol ettikten sonra işlemi tamamladım. Ancak, sayfayı yeniden ziyaret ettiğimde e-posta adresimin "@" simgesinden sonra bana ait olmayan karakterler içerdiğini fark ettim. Mail adresimin sunucu kısmı "@gmail.com" olması gerekirken, sistem tarafından "@XN--GMAIL-BGD.com" olarak kaydedilmiş. Bu durumun açıkça yazılımsal bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Sorunun düzeltilmesi için ertesi gün VFS Global müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak aldığım cevap sorunumu çözmedi. "E-posta adresini düzeltemezsiniz, sıranız geldiğinde mail adresinize link gelecek, işlem yapmazsanız sıranız düşecek ve yeniden sıraya kaydolmalısınız." dendi. Randevu sıraları son derece yavaş ilerlerken, bu sistem hatası nedeniyle yeniden sıraya girmek benim için büyük bir zaman kaybı ve mağduriyet oluşturacak. Lütfen başvurumu iptal edin, yeni bir başvuru oluşturayım veya sistemdeki iletişim e-posta adresini manuel olarak güncelleyin. Bu sorunun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

VFS Global

Değerli Başvuru Sahibi, VFS Global & Gateway Vize Başvuru Merkezi'mize göndermiş olduğunuz geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder, size daha hızlı hizmet verebilmemiz için iletişim bilgileriniz ile birlikte talebinizi iletmenizi rica eder, memnuniyetle yardımcı olacağımızı bildirmek isteriz. Saygılarımızla, VFS Global & Gateway Müşteri İlişkileri Yönetimi

Ece

Tarafınızdan verilen c***@g***.com.tr adresine e-posta göndererek yaşadığım sorunu detaylı bir şekilde ilettim. Ancak, aldığım cevapta; - "web sitesinin incelendiği, herhangi bir teknik sorun izlenmediği ve farklı bir yönlendirme yapılamayacağı" ve - "Bekleme listesine müdahale edilemediği" belirtilmiştir. Bu durum, tamamen benim kontrolümde olmayan bir teknik sorundur ve randevu bilgilerimin tarafıma ulaşmasını imkansız kılmaktadır. Ayrıca: - Mevcut randevu sıramın iptal edilmeden yeni bir hesap oluşturup tekrar başvuru yapmam mümkün değildir. - Randevu sıraları son derece yavaş ilerlediği için bu durum ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyete neden olmaktadır. Talebim: 1. E-posta adresimin doğru olan adresimle manuel olarak değiştirilmesi, veya 2. Mevcut randevu sıramın iptal edilerek yeni bir başvuru yapabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Bu sorunun teknik bir problemden kaynaklandığını ve çözüm bulunamaması durumunda yaşadığım mağduriyetin devam edeceğini tekrar vurgulamak isterim.