VFS Global Kargo Ücretine Rağmen Pasaport Tesliminde İhmal Ve Mağduriyet

Kasım ayı içerisinde İstanbul Şişli ’de bulunan VFS Global Amerika vize başvuru merkezinde pasaport teslim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. M****** K**** ve R***** K**** adına yapılan başvurularda pasaportların kargo ile gönderilmesi için ayrıca ücret ödedik ve pasaportların 1 Kasım’dan itibaren kargoya verilmesi gerekiyordu.

Buna rağmen pasaportlar haftalarca kargoya teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli beklemek zorunda kaldığımız için sonunda 11 Kasım’da merkeze bizzat giderek pasaportları elden teslim almak zorunda kaldık. Bu süreçte VFS Global’e telefon ve diğer kanallardan ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadık.

Kargo hizmeti hiç verilmediği için, M****** K**** ve R***** K**** adına olan ve uıd numaraları 5811***81 ve 0543**13 olan başvurulara ilişkin ödediğimiz kargo ücretinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.