VFS Global Danimarka Vize Sürecinde Uzayan Bekleme Ve Haksız Ücret İadesi Sorunu

Başvuru Referans No: DNK/IBY/210725/0145/01

Ben uçuş personeliyim. 18 Temmuz 2025 tarihinde VFS Global Beyoğlu şubesi üzerinden Danimarka vizesi için ilk randevumu aldım. Ancak aynı tarihe uçuş atandığı için randevuya katılamayacağım belli olunca, çok öncesinden ve tamamen prosedüre uygun şekilde randevu değişikliği yaptım.

Daha sonra 21 Temmuz 2025 saat 11:45’e yeni bir randevu aldım. Sistem bu saati Prime Time olarak gösterdiği için 1668 TL’lik hizmet bedelini kredi kartı ile ödedim. Fakat başvuru günü bana bu saatin Prime Time kapsamına girmediği söylendi ve hiç faydalanmadığım bir hizmet için ücret ödemiş oldum.

29 Temmuz’dan bu yana onlarca kez e-posta göndermeme rağmen:
• Sürekli birbirini tekrar eden, ezberlenmiş yanıtlar veriliyor.
• Her defasında farklı bir gerekçeyle iade reddediliyor.
• Somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Telefonla ulaşmak mümkün, ancak temsilciler her seferinde ezbere konuşup konuyu geçiştiriyorlar. Konuşmalar son derece güvensiz; hiçbir şekilde tatmin edici veya açıklayıcı bilgi verilmiyor.

Ayrıca 76 gündür vize başvurum hâlâ sonuçlanmadı ve pasaportum uzun süredir ellerinde tutuluyor. Bu durum, uçuş personeli olarak çalışmamı da engellediği için ciddi maddi kayıplar yaşamama sebep oluyor. Bu kadar uzun bir bekleme süresi boyunca VFS Global’den tek bir bilgilendirici dönüş alamadım. Vatandaş olarak neye, kime güveneceğimi bilemiyorum.

VFS Global’in bu yaklaşımı hem profesyonellikten uzak hem de tüketiciye karşı saygısız ve ilgisizdir. Fiilen yararlanmadığım bir hizmetin ücretinin iade edilmemesi ve bilgi taleplerimin geçiştirilmesi kabul edilemez. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.