VFS Global Bulgaristan Vize Üyelik Hataları Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık bir aydır Bulgaristan vizesi almak için VFS Global Bulgaristan sistemi üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum ancak karşılaştığım durum basit bir teknik aksaklık değil, kronik ve çözümsüz bırakılmış bir sistem sorunudur. Bulgaristan vize sayfası üzerinden yeni bir üyelik oluşturmak mümkün değildir.

Üyelik açma sürecinde sistemin bir aşamasında “üyelik bulunamadı” uyarısı alınırken, başka bir aşamada “mail aktive edilmemiş” uyarısı verilmektedir. Aktivasyon yapmak istendiğinde ise bu kez “mail bulunamadı” hatası ile süreç tamamen kilitlenmektedir. Kullanıcıyı baştan sona aynı hatalara döndüren bu yapı, pratikte sistemi kullanılamaz hale getirmektedir.

Bu durumu defalarca kez mail yoluyla iletmeme rağmen tarafıma yapılan dönüşler son derece ciddiyetsiz, geçiştirici ve küçümseyici niteliktedir. Açıkça sistemsel bir problem olmasına rağmen, sürekli “yanlış girmişsinizdir” benzeri hazır cevaplarla kullanıcıyı suçlayan ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir yaklaşım sergilenmektedir. Bu tavır, kurumsallıkla ve şeffaflıkla bağdaşmamaktadır.

Aynı firmanın Hollanda vize sistemi üzerinden dakikalar içinde sorunsuzca üyelik oluşturulabiliyorken, Bulgaristan sistemi için bunun bir türlü mümkün olmaması tesadüf gibi görünmemektedir. Bu tablo, Bulgaristan vize sistemi üzerinden bireysel başvuruların fiilen engellendiği izlenimini güçlendirmektedir.

Kamuoyunda ve başvuru sahipleri arasında yaygın olarak dile getirilen, randevuların aracı kişiler (“çantacılar” ) üzerinden ücret karşılığı ayarlanabildiği iddiaları da bu sistem kilitlenmesiyle birlikte düşünüldüğünde son derece rahatsız edici ve düşündürücüdür. Şeffaf ve erişilebilir olması gereken bir vize sürecinin bu şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum.

Talebim nettir. Öncelikle Bulgaristan vize sistemi üzerinden kendi hesabımın/üyeliğimin derhal aktif hale getirilmesini ya da sistemin neden çalışmadığı ve neden üyelik oluşturulamadığı konusunda net, tutarlı, dürüst ve yazılı bir açıklamanın tarafıma sunulmasını istiyorum. Kullanıcıyı oyalayan, sorumluluktan kaçan ve erişimi fiilen engelleyen bu yapının acilen düzeltilmesini, kalıp cevaplar yerine somut ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.