VFS Global'in Randevu Sistemi Bireysel Başvuranları Mağdur Ediyor

Ekim, kasım ve aralık ayları boyunca, yaklaşık üç aydır VFS Global üzerinden Bulgaristan vizesi için randevu almaya çalışıyorum. Elimde aile davetiyem var ve sürenin neredeyse sonuna gelmiş durumdayım; ancak VFS Global’in sorunlu randevu sistemi yüzünden hiçbir ilerleme kaydedemedim. Sistem ya şifre göndermiyor, ya üç girişten sonra hesabı kilitliyor, ya da “yetkisiz hesap sınırlandırması” gibi hatalar veriyor ve bu sorunlar bir türlü bitmiyor.

Buna rağmen, her cuma randevu sistemi açıldığında acentelerin anında randevu alabildiğini görüyorum. Bireysel başvuranlar sistemle boğuşurken, acentelerin sorunsuzca randevu alabilmesi ciddi bir ayrımcılık hissi yaratıyor ve kimsenin buna dur dememesi gerçekten üzücü.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak, VFS Global’in yönlendirmesiyle kendilerine defalarca yazdım. Ancak her seferinde farklı kişilerden, tamamen kopyala–yapıştır olduğu belli olan aynı cevapları aldım. “Sistem yoğun, tekrar deneyin, çerezleri silin, farklı cihazdan giriş yapın” dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyetle gerçekten ilgilenilmediğini hissettim.

Aile davetiyemin süresi bitmek üzereyken hâlâ randevu alamamış olmak, hem zaman hem maddi hem de manevi açıdan beni çok yıprattı. VFS Global’in bireysel başvurular için randevu sistemini acilen şeffaf, adil ve erişilebilir hale getirmesini, sürekli hata veren bu yapının düzeltilmesini ve acenteler karşısında bireysel başvuranların dezavantajlı bırakılmamasını istiyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak en kısa sürede randevu oluşturulmasını ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.