VFS Global Adana Ofisinde Gizli Ek Ücretler Ve Yetersiz Hizmet

İngiltere vizesi için aracı kurum olarak VFS Global Türkiye üzerinden, mart ayı içerisinde annem c** a** ve eşim s** a** ile birlikte başvuruda bulunduk. Adana’daki ofislerine gittiğimizde, süreç boyunca neredeyse her adımda ek ücret talep edilmesi ve hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik.

Her bir kişi için 100’er dolar vize ücreti alındıktan sonra, benden ayrıca 2.200 TL belge yükleme ücreti talep edildi. Bununla da yetinmeyip, e-vize hesabı açılması için de 880 TL ek ücret istediler. E-vize uygulamasına geçilmiş olmasına rağmen, bu sistemin nasıl işlediğine dair en basit bilgilendirme dahi yapılmadı, ne sitede ne de ofiste süreç hakkında yol gösterilmedi; sadece işlem başına yeni bir ücret talep etmeye odaklanıldı.

Personelin görevini layıkıyla yerine getirmediğini, danışmanlık ve yönlendirme anlamında hiçbir gerçek destek sunulmadığını, sadece parasal işlemlere odaklanıldığını net bir şekilde gördük. Tüm bu yüksek ücretlere rağmen, işlemlerin son aşamalarını dahi tamamen kendi çabamızla, son dakikada tamamlamak zorunda kaldık. Ofis önünde bekleyen birçok kişinin de aynı şekilde şikayetçi olduğunu bizzat gözlemledim.

Adana’daki fiziki ortam da yapılan işe kesinlikle uygun değil. Apartman koridorunda onlarca insan sıra bekliyor, ortam hem Konfor hem mahremiyet hem de düzen açısından son derece yetersiz. Her uygulama için ayrı bir ücret isteniyor olmasına rağmen sağlanan hizmet ve koşulların bu ücretleri karşılamadığını düşünüyorum. Hatta orada çalışan bazı bireysel personelin, şirketin bu para odaklı yaklaşımını bildikleri için gelen insanlara insani olarak “acıyarak” yardımcı olmaya çalıştığına da şahit oldum.

Bu nedenle, fahiş şekilde ve herhangi bir şeffaf açıklama olmadan alınan ek ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca VFS Global Türkiye’nin özellikle Adana ofisinin hem fiziki şartlar hem de ticaret ve tüketici mevzuatı açısından, yapılan iş ve alınan ücretlerin hukuka ve etik kurallara uygunluğu yönünden ilgili kurumlar tarafından denetlenmesini istiyorum.