Sistem Hatası Nedeniyle Randevu Alınamaması Ve Cevapsız Yardım

VFS Global üzerinden İsviçre Schengen vizesi için uzun zamandır randevu bekliyordum. Nihayet 18.02.2025 tarihinde bana 24 saat geçerli bir randevu linki gönderildi; ancak bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Linke tıkladığım andan itibaren sistem sürekli hata verdiği için tüm günümü bilgisayar başında harcamak zorunda kaldım. Sayfayı defalarca yenilememe, farklı saatlerde denememe rağmen, özellikle takvim ekranında tarih seçeceğim aşamada yine hata verdi ve hiçbir şekilde randevu oluşturamadım. Ertesi gün, 19.02.2025 tarihinde, randevu linkinin süresinin dolduğuna ve tekrar bekleme listesine başvuru yapmam gerektiğine dair bir e‑posta aldım.

Bu süreçte iki kez e‑posta atarak destek talep ettim, ayrıca çağrı merkezini de aradım; fakat ne yazılı ne de sözlü olarak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sistem kaynaklı yaşanan bu sorun yüzünden hem vize sürecim aksadı hem de uçak biletim iptal edildi ve ciddi bir zaman ve emek kaybı yaşadım.

Tüm bu mağduriyetin, benim hatamdan değil, sistemdeki teknik problemlerden kaynaklandığını açıkça görebiliyorum. Bu nedenle, yeniden bekleme listesine alınmak zorunda kalmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde yeni ve sorunsuz çalışacak bir randevu linki tanımlanmasını talep ediyorum.