Pasaport Tesliminde Aniden Ücret Talebi Ve Son Dakika Bildirimi

11 Mart Çarşamba günü İngiltere vizesi için işlemlerimi yürüttüğüm VFS Global’den pasaportumu teslim almak için aynı saate tekrar gittim. Daha önce, 10 Şubat’ta yine aynı yere ve aynı saatte gittiğimde pasaportumu hiçbir ücret ödemeden teslim almıştım. Ancak bu sefer pasaport teslim alma bedeli adı altında benden 1000 TL talep edildi.

Başvuru sırasında içerideki görevli bana pasaportumu buradan mı alacağımı yoksa 1500 TL kargo hizmet bedeli ödeyerek adresime mi gelmesini istediğimi sormuştu; ben de özellikle kendim gidip alacağımı belirtmiştim. O güne kadar pasaport tesliminin ücretsiz olduğu söylenmişken, şimdi bir anda “içeriden gelen karar” denilerek ücret talep edilmesini kabul edemedim. Üstelik bu değişikliğin e-posta ile tarafıma, merkeze gitmeme yaklaşık 1 saat kala iletilmesi de son derece sistemsiz ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

Bu tutarsızlık nedeniyle sinirlenip ücreti ödemeden oradan çıktım ve pasaportumu daha sonra almak zorunda kalacağımı belirttim. Aynı hizmet için bir gün ücretsiz, sonrasında ise ücret talep edilmesi ve bunun ticarethane mantığıyla, son anda bildirilmesi beni çok rahatsız etti. Aynı durumun başka kişilerin başına gelmemesi için bu uygulamanın ve iletişim şeklinin gözden geçirilmesini istiyorum.