VFS Global’da Ücretli Pasaport Teslimatı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ailemle birlikte dört kişi olarak 13 Şubat tarihinde VFS Global İstanbul Astoria AVM ofisinden İngiltere vize başvurusunda bulunduk. Başvuru sırasında pasaportlarımızı adrese kargo ile göndermek için talep edilen ek ücreti ödemek istemediğimiz için, pasaportları işlem sonrası ofise gelerek kendimiz teslim alacağımızı özellikle belirttik ve bu yönde işlem yapıldı.

Bize dört adet pasaport teslim formu verildi ve bu formların üzerinde pasaportların 09.00–17.00 saatleri arasında teslim alınabileceği açıkça yazıyordu. Buna güvenerek 10 Mart günü saat 16.30 civarında pasaportlarımızı teslim almak için Astoria AVM’deki VFS Global ofisine gittim. Ancak görevli personel, 5 Mart’tan itibaren sistemin değiştiğini, pasaport teslimlerinin 14.00–17.00 saatleri arasında ve pasaport başına 1.000 TL ücret karşılığında yapılabildiğini söyledi.

Tarafıma bu konuda önceden yapılmış hiçbir bilgilendirme yoktur. “Size gelen mailde yazıyor” denmesine rağmen, bana gelen e‑postalarda böyle bir ücretlendirme ya da sistem değişikliği bilgisi yer almamaktadır. Ayrıca bizim başvurumuz 5 Mart’tan önce yapılmıştır ve başvuru esnasında ofisten kendimiz teslim almamız halinde ek bir ücret ödeyeceğimiz de belirtilmemiştir. Ben oradayken benimle aynı durumdan şikayetçi en az iki kişi daha boşuna gelmişti.

Başvurusunu 5 Mart öncesinde yapan kişilere, başvuru esnasında yazılı veya sözlü olarak bildirilmemiş bir uygulamanın sonradan ve bu şekilde ücretli hâle getirilmesini hem hakkaniyete hem de tüketici güvenine aykırı buluyorum. Pasaport teslimi için talep edilen 1.000 TL’lik ücretin, en azından 5 Mart öncesi yapılan başvurular için iptal edilmesini ve bize başvuru sırasında bildirilen koşullar neyse onların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda gerekli bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek insanların mağdur edilmemesini ve bu yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.