Eksik Ve Son Kullanma Tarihi Yaklaşmış Ürün Gönderildi, Çözüm Bekliyorum

14 Kasım’da Vet Vitaminler’in resmi web sitesinden Advantage Multi 25-40 kilo köpek boyu ürünü sipariş ettim. Siparişim 17 Kasım’da teslim edildi. Ancak, kutunun içinden 3 pipet çıkması gerekirken yalnızca 2 pipet çıktı. Sipariş numaram: 5209*******33. Ödemeyi kapıda kredi kartı ile yaptım.

Eksik ürün nedeniyle hem arayarak hem de mesaj atarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat geri dönüş alamadım. Sitede yorum yaptıktan sonra bana ulaşıldı ve yanlış kargo gönderildiği belirtildi. Daha sonra tekrar aradığımda yine geri dönüş yapılmadı. Sonrasında bana, “İade edilen ürün size gönderilmiş, ister tek pipet ücret iadesi yapalım, ister yeni ürün gönderelim, son kullanma tarihi nedir bize bildirin” şeklinde bilgi verildi. Son kullanma tarihini de ilettim fakat tekrar herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Bendeki eksik ve son kullanma tarihi yaklaşmış ürünü geri alıp, yeni tarihli ve yeni paket olarak ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Elimdeki ürünün son kullanma tarihine 3 ay kaldı. Sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını rica ediyorum.