Kaba Ve Saygısız Telefon Görüşmesi Hasta Sahibine Empati Eksikliği

21 Temmuz saat 16:59’da Vetroom Hayvan Hastanesi’ni aradığımda, telefona cevap veren sekreterin üslubu ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Yardımcı olmak yerine kaba, ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilendiğini hissettim. Bir hasta yakını olarak hem manevi hem de maddi açıdan zaten zor bir süreçten geçerken bu şekilde karşılanmak beni çok üzdü.

Görüşme boyunca, iletişimin tamamen ücret odaklı olduğunu düşündüm. Elbette verilen sağlık hizmetinin bir bedeli vardır; ancak hasta sahiplerinin yaşadığı kaygı, hassasiyet ve duygusal durumun da dikkate alınmasını, iletişimde empati kurulmasını ve insanların yalnızca maddi yönüyle değerlendirilmemesini beklerdim.

Bu şikayetimin amacı kimseyi haksız yere suçlamak değil, hasta sahiplerine daha saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir iletişim sunulmasına katkı sağlamaktır. Yaşadığım bu telefon görüşmesinin incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.