Durumu Dinlemeden Direkt Denizli Yönlendirmesi

Terapi Veteriner Acıpayam şubesiyle bugün saat 11.45 civarında telefonla görüştüm. Tavşanım için yardım almak, durumunu anlatmak ve ne yapmam gerektiğini sormak istedim. Ancak telefondaki görevli kadın, daha ben durumu doğru düzgün anlatamadan, hiçbir şekilde dinleme veya soru sorma gereği duymadan direkt olarak “Denizli’ye götürün” diyerek konuşmayı bu şekilde sürdürdü.

Ben, zor durumda olan bir hayvan için en azından birkaç soru sorulmasını, belirtilerin dinlenmesini ve mümkünse telefondan da olsa bir yönlendirme yapılmasını beklerdim. Üstelik Google yorumlarına baktığımda, aynı şekilde “Direkt Denizli’ye yönlendirme” konusundan daha önce de şikayet edildiğini gördüm. Buna rağmen tavırların ve yaklaşımın hâlâ bu şekilde devam etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bir veteriner kliniğinin en temel görevi, önce hayvanın ve sahibinin yaşadığı sıkıntıyı empatiyle dinlemek ve iletişimde destek olmaktır. Ancak ben, bu şubede ne anlayışlı bir yaklaşım ne de çözüm odaklı bir iletişim görebildim. Klinik yönetiminden beklentim, özellikle telefonla ilk iletişimde bulunan personelin tavır ve üslubunun gözden geçirilmesi, iletişim tarzının düzeltilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesidir.