Vestrashoes1.com Kargo Ücreti Konusunda Ciddi Mağduriyet Yaşadım

Vestra Shoes isimli markadan Instagram sayfası ve vestrashoes1.com sitesi üzerinden yaptığım alışverişte ürünle ilgili bir problem yaşamadım, ancak kargo ücreti konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Başta bana kargo için 400 TL ödeyeceğim söylendi ve ben de bu doğrultuda kargo şirketine giderek 400 TL ödedim. Bu kargo, değişim için firmaya giden gönderiydi.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra bu kez kargo ücretini kapıda ödemem gerektiği söylendi ve toplamda 800 TL kargo ücreti ödemiş oldum. Kendilerine en başta kapıda ödeme olacağını bilseydim böyle bir ücret ödemeyeceğimi açıkça söyledim, ancak “yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap verdiler. Eksik ve yanlış bilgilendirme yaparak müşteriyi mağdur ettiklerini, bu yüzden şikayetçi olacağımı ifade ettim.

Benden kargoya ödediğim 400 TL’ye ait faturayı istediler, ben de kargo şubesine tekrar gidip faturayı aldım ve kendilerine ilettim. Günlerce “iade edeceğiz” diyerek oyaladılar, yazışmalarda ve telefon görüşmelerinde bunu açıkça belirttiler. Ancak bugün bana hiçbir gerekçe sunmadan iade edilmeyeceğini söylediler. Ses kayıtları ve yazışmalar elimde mevcuttur.

Ben ürünle ilgili değil, sadece haksız ve fazla alınan kargo ücretiyle ilgili şikayetçiyim. Bana başta belirtilmeyen ve bu şekilde mağduriyet yaratan fazla ödediğim kargo ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini, hakkım olan tutarın ödenmesini talep ediyorum.