Vestel Şarj Ünitesi Montajı Sonrası Bilinmeyen Parçanın İşlevi Ve Destek Cevapsızlığı

Vestel’den Evco 4, 22 KW araç şarj ünitesi satın aldım. Öncesinde keşif için geldiler, keşif sonrası benden bazı tesisat işlemlerini yaptırmamı istediler. Söyledikleri şekilde tesisatı çektirdim ve ardından şarj istasyonunu alıp montaj talebinde bulundum. Ekip gelip montajı gerçekleştirdi ancak onlar ayrıldıktan sonra kutudan ne işe yaradığını bilmediğim bir parça çıktığını fark ettim.

Bu parçanın ne olduğunu ve neden montaj edilmeden bırakıldığını öğrenmek için Vestel ile iletişime geçmek adına müşteri hizmetleri ve sesli yanıt sistemi dahil her yolu denedim ancak hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım. Ne bu parçanın işlevi açıklandı ne de neden montajda kullanılmadığı konusunda bilgilendirildim.

Yaklaşık 10 gün sonra Vestel tarafından memnuniyet anketi için arandım, durumu anlattığımda benden WhatsApp üzerinden bu parçanın fotoğrafını göndermemi istediler. Fotoğrafı gönderdim fakat uzun süre geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. WhatsApp’tan tekrar yazıp durum hakkında bilgi rica ettim, teknisyenin izinde olduğu, ertesi gün döneceği ve bana bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 10 gün daha geçmesine karşın hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Toplamda yaklaşık 20 gündür montaj sonrası kutudan çıkan bu parça ile ilgili net bir açıklama alamıyorum. Vestel’in, bu parçanın tam olarak ne işe yaradığını, neden montaj esnasında kullanılmadığını ve ürün kurulumunun şu an için eksiksiz ve güvenli olup olmadığını açık bir şekilde açıklamasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi vermesini talep ediyorum.