Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Pas Ve Yetkili Servisin Cevapsızlığı

Yaklaşık 1,5 yıl önce Muş merkezdeki Vestel bayisinden televizyon, buzdolabı ve Vestel Elektronik 20HM07 802.11b/g/n Kablosuz lan özellikli çamaşır makinesini yerli olduğu için tercih ederek satın aldım. Ancak çamaşır makinesinin etek kısımlarında dıştan paslanma oluştu ve bu durumu yaklaşık bir ay önce fark ettik. Ürünün garantisi henüz devam ediyor.

Sorun üzerine Muş’taki yetkili servise başvurduğumda, boya ve paslanmanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Bunun yanlış olduğunu belirterek itiraz ettim, benden ürüne ait fotoğrafları iletmem istendi ve bu amaçla bir cep telefonu numarası verildi. İstenen fotoğrafları bu numaraya gönderdim.

O günden beri, yaklaşık 8 gündür sürekli olarak aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Hem ürünün kısa sürede paslanması hem de yetkili servisin ilgisizliği nedeniyle mağdur durumdayım.

Vestel’den, garanti süresi devam eden çamaşır makinemdeki paslanma sorunu için mümkünse paslanan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma bir an önce geri dönüş yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.