Siparişte 20 Ürün Eksik, Satıcı Ve Trendyol Çözüm Sunmadı

Üzerinden Liva markalı kozmetik ürününden toplam 20 adet olacak şekilde sipariş verdim, ancak tarafıma yalnızca 2 adet ürün teslim edildi. Siparişi 10 Şubat tarihinde oluşturdum ve teslimatta 18 adet ürün eksik olmasına rağmen sistemde sipariş tamamlanmış görünüyor.

Bu durumla ilgili olarak Trendyol üzerinden 4 kez talep oluşturdum, şu an 5. talebim de aktif durumda. Ancak her seferinde satıcı haklı bulunarak talebim olumsuz sonuçlandırıldı ve eksik ürünlerim ya da ücret iadem konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.
Elimde görseller mevcut; ürün detayları mevcut. Ürün kargoya 200 gr/1 desi olarak girilmiş, ama benim 20 adet olarak aldığım ürünün her biri 30 ml. Ayrıca satıcı, 10 farklı kutuya koyduğunu belirtiyor. Bu durumda ürünün 200 gr olma ihtimali yok. Bunun dışında satıcı, paketi hazırlarken çektiği görseli paylaştığını söylüyor. Söz konusu videonun 25. saniyesinde bir kesilme var. İkinci olarak video telefonla çekilmiş (yani özellikle kaydedilmiş; sonuçta her siparişi tek tek telefonla kaydetmiyorlar). Ayrıca satıcı sadece paketi hazırlarken video çekmiş; ürünün kargoya teslim edilirken olan görüntüsü yok, bu yüzden video kanıt sayılmaz. Bahsedilen videoda 10 farklı küçük kutunun birbirine bantlandığı söyleniyor, ama bana gelen sadece bir kutu ve o kutuda da bant izi vb. hiçbir şey yok. Ürün kargoda zarar görüp bantla sarılmış olsa elbette onun izni olurdu. Bu konuda Trendyol'un satıcı lehine karar vermesi tamamen saçma; onlara gelen videonun yeterli olduğunu söylüyorlar, ama telefondan çekilen bir görüntünün yeterli olmadığı çok net. Sadece 10 paket ürün birbirine bantlanıp sipariş fişi kameraya gösteriliyor. Benim kanıtlarım çok açık, buna rağmen saçma bir karar veriliyor. Eğer yetkili tarafından aranmayıp talep aleyhime sonuçlanırsa, her türlü hakkımı kullanıp dava açacağım.