Beş Gün Boyunca Hareket Etmeyen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Verar Kargo Operasyon Merkezi / Genel Müdürlüğü’ne,

944839000007 takip numaralı gönderim, sistemlerinizde 5 gündür hiçbir hareket olmaksızın beklemektedir. Bu durum, artık yalnızca bir gecikme değil, taahhüt ettiğiniz teslimat hizmetinin fiilen yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir.

Teslimatın taahhüt edilen sürede gerçekleşmemesi ve kargonun akıbetine dair hiçbir somut bilginin paylaşılmaması, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Tüketici olarak bu belirsizlik içinde bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetleriniz, yaptığım aramalara hiçbir şekilde yanıt vermemiş, tarafıma geri dönüşte de bulunmamıştır. Kurumunuzun fiilen ulaşılmaz hale gelmesi, mağduriyetimi daha da artırmakta ve kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Teslim edilmeyen kargo nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de satın aldığım üründen faydalanamadım. Bu süreçte oluşan maddi ve manevi mağduriyetin sorumluluğunun tamamen firmanıza ait olduğunu düşünüyorum.

Bu metin, kargomun durumu hakkında en geç 24 saat içinde tarafıma somut bilgi verilmesi ve yaşanan aksaklığın net biçimde açıklanması için yaptığım son çağrıdır. Kargomun kaybolduğunu kabul ederek, gönderime ilişkin ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturacağımı ve hizmet kusurundan doğan tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Ciddiyetle gereğinin yapılmasını ve iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.