to read complaints and reviews, or file yours.Vera Delta Yazarkasa Pos Cihazındaki Süreğen Sorun Ve Yetersiz Destek
Turkcell bayisinde kullandığımız Vera yazarkasa pos cihazı ile 3 Kasım’dan bu yana işlem yapamıyorum. Cihazı paket yükleme işlemleri için kullanıyoruz; ancak daha ekrana tam giremeden 'veri güncellemesi' uyarısı verip kendini başa atıyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyoruz. Bu nedenle yaklaşık iki haftadır işimi sağlıklı yürütemiyor, müşterilerime hizmet verirken ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece yazılım ekiplerinin çalışma yaptığı, beklemem gerektiği söyleniyor. Görüştüğüm kişiler adeta robot gibi aynı cümleyi tekrarlıyor; ne detaylı bir açıklama yapılıyor ne de şu tarihe kadar düzelecek şeklinde net bir bilgi veriliyor. Somut bir adım atılmadan bu kadar uzun süre mağdur edilmem kabul edilebilir değil.
Vera’dan, kullandığım cihazın acilen düzeltilmesini veya gerekli güncellemelerin yapılarak sorunsuz çalışır hale getirilmesini, bunun için de daha ne kadar süre mağdur edileceğime dair açık ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Meslektaşımın yaşadığı bu sorunlara tamamen katılıyorum. Aynı cihazı kullanan biri olarak ben de uzun süredir benzer sıkıntılarla karşı karşıyayım. ‘Veri güncellemesi’ uyarısı nedeniyle cihazın sürekli başa dönmesi, işleyişimizi ciddi şekilde aksatmakta ve müşteri hizmetlerimizde büyük aksamalar yaratmaktadır. Defalarca destek hattıyla iletişime geçmemize rağmen verilen yanıtların birbirinin aynısı olması ve somut bir çözüm sunulmaması, biz kullanıcılar açısından hem zaman kaybına hem de büyük bir güven kaybına neden olmaktadır. Bu süreçte mağduriyetimizin yalnızca maddi değil, aynı zamanda manevi olarak da arttığını özellikle belirtmek isterim. Vera’nın bir an önce bu sorunları çözerek cihazları sorunsuz çalışır hale getirmesini ve biz kullanıcıları belirsizlik içinde bırakmadan net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyoruz.